打破壁垒，凝聚一心：跨部门沟通与高效能团队建设

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中层管理、业务骨干、储备人才

课程大纲

第一部分：打破部门壁垒——高效协同的基础

一、导入：企业为何"大而不强"？——部门墙的危害

讨论（快速切入）：跨部门协作中，最大的"痛点"是什么？

二、跨部门沟通的核心策略

内部客户思维：把同事当客户，从"我要什么"转向"他能接受什么"
换位思考与共情：为什么"我以为你知道"是沟通最大的陷阱？
沟通三要素
设定共同目标（Goal）
信息传递与确认（Delivery）
达成共识闭环（Consensus）

三、关键沟通技术

情绪控制（ABC 法则）：区分事实与评判，在冲突中保持理性
激发事件（Activating event）
信念（Belief）
结果（Consequence）
说（问）：说的别人很想听
55387. 原则——让表达生动而具有说服力
提问策略
听：听的别人很想说
聆听的技巧
聆听的五个层次

第二部分：从"团伙"到"团队"——高效能团队的建设与管理

一、高效能团队的四大特征

目标共识：不是简单的KPI分解
角色互补：贝尔宾角色理论引入
责任共担：如何从"这是我的事"转向"这是我们的事"
结果导向：建立以"成果"为标准的评价体系

二、情境管理：基于不同性格的团队协作

测评回顾：快速识别团队中的四种行为风格
D 型（指挥者）：追求效率与结果
I 型（影响者）：追求认同与氛围
S 型（支持者）：追求稳定与和谐
C 型（思考者）：追求逻辑与标准
视频案例：识别视频里的DISC
管理策略
如何管理高绩效但难沟通的员工（D 型）
如何激励"活跃"但缺乏执行力的员工（I 型）
如何让"老黄牛"发挥最大价值（S 型）

适合对象

中层管理、业务骨干、储备人才

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕从"团伙"到"团队"——高效能团队…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：企业为何"大而不强"？——部门墙的…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：跨部门协作中，最大的"痛点"是什么相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从从"团伙"到"团队"——高效能团队的建设与管理切入，继续校准企业为何"大而不强"？——部门墙的危害与后续跟进节奏。

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例分析、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01从"团伙"到"团队"——高效能团队的建设与管理

02企业为何"大而不强"？——部门墙的危害

03讨论（快速切入）：跨部门协作中，最大的"痛点"是什么？

04跨部门沟通的核心策略

05内部客户思维：把同事当客户，从"我要什么"转向"他能接受什么"

讲师介绍

刘思华

职场效能提升与思维技术创新专家

前滴滴出行组织人才发展专家，思维技术辅导教练。擅长将结构化思维、AI办公提效与体验式学习相结合，为企业提供从思维创新到内训师体系搭建的一站式解决方案。累计授课1000+场，以思维赋能+技能传授+即时产出模式助力组织效能提升

金融银行电力能源互联网科技通信政府国企建筑地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破壁垒，凝聚一心：跨部门沟通与高效能团队建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理、业务骨干、储备人才。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕从"团伙"到"团队"——高效能团队…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配