角色认知
内容重点
- 角色一：领导者
- 1. 定义：营造氛围完成工作
- 2. 技能：支持、激励、感召
- 3. 环境：动态管理
- 4. 主体：中高层管理者
角色认知与跨部门沟通
角色认知与跨部门沟通适合带着现有问题进入课堂，通过沟通困境把做法和跟进节奏校准清楚
课程大纲
身份认同
一、任务职责
- 准则1：你的职权来源于上司的委托和任命
- 准则2：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
- 准则3：服从上司的决定
- 准则4：在职权范围内做事儿
二、职能类型
- 1. 领导提升
- 2. 职务代理人
- 3. 执行者
- 4. 授权者
- 5. 监督者
三、错位类型
- 1. 地域领主（区域内的地主，拥有领土掌握权力）
- 2. 民意代表
- 3. 向上错位
- 4. 自然人
沟通困境
内容重点
- 缺乏关注
- —-- 对方的情绪
- —-- 对方的专业
- —-- 客户的需求
- 缺乏信任
沟通秘籍
内容重点
- 没有冲突，只有不同观点
- —-- 区分观点差异
- —-- 回到问题解决
- 没有对错，只有结果效果
- —-- 弱化对错和责任
跨部门沟通实践
一、建立关系
- —-- 梅拉宾法则
- —-- 性格识别系统
二、还原事实
- —-- 区分想法与事实
- —-- 客观描述
三、厘清情绪
- —-- 区分判断与感受
- —-- 回到行动状态
四、3F倾听
- —-- 听事实
- —-- 听感受
- —-- 听意图
- —-- 积极反馈
四、异议处理
- —-- 先处理情绪，再处理事情
- —-- 模糊问题清晰化
- —-- 寻找共同价值
- —-- 认同、赞美、转移、确认
适合对象
管理人员、储备干部
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- ▲ 自己说得清楚，同时听得明白
- ▲ 提升沟通绩效，建立相互信任
- ▲ 打破信念障碍，提升主动意识
- ▲ 降低组织成本，带来工作满足
课程背景与交付信息
沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身
人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风，作为机关单位的干部，既能意识到自我角色，又能重视目标结果的创建，跨部门的沟通才能体现价值和结果
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01角色认知
02沟通困境
03沟通秘籍
04跨部门沟通实践
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
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本课程页面围绕《角色认知与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理人员、储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 自己说得清楚，同时听得明白；▲ 提升沟通绩效，建立相互信任。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
