跨部门沟通与目标管理｜企业内训课程

课程大纲

跨部门沟通解析

一、高效沟通的解析

1. 高效沟通与跨部门沟通
2. 有效沟通的四大目的
音频案例：倒鸭子
音频案例：糯米网的客服
沟通游戏：撕纸游戏
3. 跨部门沟通的障碍分析

二、跨部门沟通的基本原则

1. 锁定目标
2. 转换思考角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 控制情绪
案例分享：《杜拉拉升职记》

三、跨部门沟通前，需要做哪些准备工作

1. 约请沟通对象
时间
人员
地点
视频案例：杜拉拉升职记
2. 准备文件数据与资料
3. 整理沟通的逻辑性
工具：高效沟通计划表

跨部门沟通技巧

一、跨部门协作的壁垒

1. 跨部门沟通问题解决
2. 如何跨部门沟通
案例分析：店铺促销（兼职）礼仪招聘
工具：跨部门工作协作单
工具：5W1H

二、如何在跨部门沟通中达成共识

1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术
演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
情景教学片：《从不到是》

零售目标管理与制定

一、目标与目标管理

1. 目标与目标管理
2. 门店销售目标管理的定义
3. 门店销售目标的分类

二、销售目标的制定原则及参考要素

讨论：制定销售目标应该遵循哪些原则？其参考要素是什么？
门店目标制定原则-SMART原则
练习：如何制定有效的销售目标
2. 门店目标制定参考要素

三、销售目标管理流程

1. 回顾：当前的门店目标分解流程是怎样的？
2. 门店目标管理步骤
确定销售目标
分解销售目标
签订目标分解责任书
审核审批销售目标
评估检讨销售目标
销售目标考核
工具：年度目标分解表
工具：销售目标跟踪进度表

如何制定销售目标

一、制定销售目标七步骤

步骤一：正确理解目标
步骤二：制订符合SMART原则的目标
步骤三：检验目标是否与上司的目标一致
步骤四：列出可能问题和阻碍，找出解决方法
步骤五：列出实现目标所需要技能和授权
步骤六：列出所必需的合作对象和外部资源
步骤七：确定目标完成的日期
演练：门店目标的分解

二、员工如何制定销售目标

1. 员工目标制定参考事项
2. 销售目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列
工具：年目标计划表/月目标计划表/周目标计划表/日目标计划表

门店目标执行与监控

一、如何执行销售目标

1. 如何让店员执行销售目标的必备条件
2. 如何协助店员达标目标的三个阶段和三个关键点
3. 确保销售目标高雄执行的三讲三不讲二、销售目标执行过程中的跟踪检查1、跟踪检查的目的意义
2. 跟踪检查的方法
3. 建立跟踪检查体系的注意点
工具：销售目标跟踪表

三、评估结果的激励策略

工具：马斯洛需求分析法
课程回顾总结：《跨部门沟通与目标管理》课程要点

适合对象

管理者、区域主管及督导等

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：跨部门沟通的重要性，学会通过跨部门沟通达成共识的方法及工具
过程动作更具体：门店目标管理的基本方法和逻辑，制定出符合原则的目标和计划
团队复盘有依据：跨部门沟通与目标管理的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的零售市场环境中，企业面临着诸多挑战和变化。消费者需求日益多样化和个性化，市场动态难以预测，技术创新不断重塑零售模式

为了在这样的环境中生存和发展，零售企业需要建立科学有效的目标管理体系。明确的目标能够为企业指明方向，确保资源的合理配置，激发员工的积极性和创造力，从而提高企业的运营效率和竞争力。此外，随着大数据和数字化技术的广泛应用，零售企业拥有更多的数据和工具来制定精准的目标，并对目标的执行情况进行实时监控和评估。然而，许多零售企业在目标设定、分解、执行和监控等方面仍存在不足，导致战略无法有效落地，业绩增长受阻

因此，零售目标管理课程旨在帮助零售从业者掌握目标管理的理论和方法，提升其目标管理能力，以适应不断变化的市场环境，实现零售业务的可持续发展

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境体验式教学、科学方法传授、专业教学视频、案例分析、情景模拟、小组讨论、管理游戏

课程内容重点

01跨部门沟通解析

02跨部门沟通技巧

03店铺促销（兼职）礼仪招聘

04对反对意见和保留意见进行沟通处理

05在对方很忙碌时如何吸引对方注意

06通过跨部门沟通解决问题

讲师介绍

田乐明

企业管理效能提升专家

北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企

国企央企金融银行通信电力能源房地产消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与目标管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、区域主管及督导等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握跨部门沟通的重要性，学会通过跨部门沟通达成共识的方法及工具，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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