课程总览
六、授课案例
跨部门高效沟通与协作
沟通基础理念 【30m】需要接到岗位场景，授课案例和有效沟通的定义会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
廉发强 · 管理效能提升与系统思维训练专家
课程大纲
适合对象
管理者、业务骨干、储备人才
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕授课案例明确判断口径和处理优先级
- 用沟通基础理念 【30m】安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走有效沟通的定义相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通是一种态度，其次才是技巧
在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体，具有结构化、系统的特征。组织可以克服个人力量的局限性，有效实现目标。如果部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半
有多少次你真切希望能为领导分忧，却发现无法充分领会上级意图并及时得到领导协助；你也苦恼，为什么分派下去的工作迟迟等不到结果，或者结果总是达不到你的期望？提升组织中成员的沟通协作已经成为管理最重要的课题之一
课程时间
1天
授课方式
1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习
课程内容重点
01授课案例
02沟通基础理念 【30m】
03有效沟通的定义
04有效沟通的三要素
05设定目标
讲师介绍
廉发强
管理效能提升与系统思维训练专家
廉发强，管理实战训练专家。曾任海尔客服总经理、奔驰CRM经理，ACI授权导师。专注问题分析与解决、中层管理及沙盘模拟教学，授课1200+场，助力企业提升管理效能与团队执行力
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本课程页面围绕《跨部门高效沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、业务骨干、储备人才。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕授课案例明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
