沟通破壁：跨部门沟通与协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

跨部门沟通的原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

跨部门沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的癌暴力沟通
2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
3. 暴力沟通的四种典型方式
1. 道德评判
2. 进行比较
3. 推卸责任
4. 强人所难
案例：糟糕的对话、失败的教育
4. 非暴力沟通的四个步骤
1. 观察

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 听什么：倾听三大核心
1. 事实
2. 情绪

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
3. 四种不同类型对象的沟通方式
工具：FBI沟通分析工具

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 高效提问的三种方式
1. 开放式提问
2. 未来型提问
3. 如何型提问
案例：代际的沟壑、乔布斯的致命一问、格鲁夫经典之问
工具：高效三问

跨部门沟通的九大场景策略

一、跨部门沟通场景会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
1. 场地设计
2. 时间设计
3. 规则设计
4. 环境设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能
3. 会中敢于干预

二、跨部门沟通场景求助

1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1. 在时间和精力上可以启动
2. 在职责边界内可以启动
3. 在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
1. 方法一：先干为敬
2. 方法二：真诚领情
工具：求助的三步法

三、跨部门沟通场景建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具:GPS建议法

四、跨部门沟通场景道歉

1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
工具:承诺未来的三个小技巧

五、跨部门沟通场景冲突

1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

六、跨部门沟通场景赞美

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

七、跨部门沟通场景追踪

1. 跨部门追踪的价值
2. 追踪检查的五个维度
3. 追踪检查的三个方法
案例：案例no-surprise 文化
工具：五维追踪

八、跨部门沟通场景复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙
案例：为什么洗手间的问题得不到解决
研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？
2. 部门墙的三大现象
1. 笑面虎式
2. 上交式
3. 踢皮球式

二、跨部门机制优化八大举措

1. 梳理职责
2. 适度轮岗
3. 重塑文化
4. 优化流程
5. 搭建管道
6. 强化互动
7. 适度授权
8. 调整空间
案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理
工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

适合对象

企业全员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

查看更多收益收起更多收益

破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念
拆除部门墙，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程背景与交付信息

跨部门沟通是众多企业沟通的老大难问题。它难在何处？

我们发现：上下级之间没有达成共识，依然是可以推动工作与合作的。因为，毕竟有一个领导与被领导的关系。但是跨部门沟通，因为没有领导关系，双方之间，如果达成不了共识，就会发现很多的事情出现卡壳，两个部门会出现反复的摩擦和消耗。轻则毒化团队的氛围，重则导致出现接力棒掉地上的恶劣局面

那么如何解决企业跨部门的问题，填平职能深井，破除部门墙。胡老师认为这不是喊两句口号可以解决的。因为跨部门沟通的问题，既有思维心态的原因，也有沟通技巧的原因，还有沟通机制的原因

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识跨部门沟通

02跨部门沟通的原则

03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

04跨部门沟通的核心技巧

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通破壁：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天（1天版在此基础会精简）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配