课程总览
内容重点
- 导引：未来组织的核心竞争力是什么？
合作共赢 – 跨部门沟通与协作高端沙盘课程
跨部门沟通与协作情景沙盘演练需要接到岗位场景，组织中的团队与个人角色和基于心理学的高情商沟通会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
课程大纲
组织中的团队与个人角色
一、组织中的团队
- 1. 什么是团队？
- 2. 团队的构成
- 3. 团队的四个发展阶段
- 4. 团队发展的五种机能障碍
- 5. 高效团队VRPC模型
二、组织中的个人角色
- 1. 企业组织架构中扮演的角色
- 1. 高层决策力
- 2. 中层执行力
- 3. 基层行动力
- 2. 团队中扮演的角色
- 1. 贝尔宾团队8大角色
- 2. 没有完美的个人，只有完美的团队
- 案例分享：经典团队
跨部门沟通与协作情景沙盘演练
内容重点
- 1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
- 2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
- 3. 情景推演——角色扮演、决出结果
- 4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
- 沙盘目标：全局思维、结果导向、共赢合作、卓越沟通、高效执行
基于心理学的高情商沟通
一、高情商沟通三原则
- 1. 谈行为不谈个性
- 2. 明确内容不模糊
- 3. 积极倾听有反馈
- 课堂
- 练习：测测你的沟通能力
- 视频案例：美学报复
二、听的5个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装的聆听
- 3. 选择性聆听
- 4. 专心的聆听
- 5. 同理心的听
- 情景剧：今天帮同事加班
三、防止预设立场
- 1. 场景预设——臆想连篇
- 2. 结果预设——妄下断言
- 3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
- 1. 正面反馈
- 2. 建设性反馈
- 3. 负面反馈
- 咨询研讨：客户真实案例研讨
知己解彼 百战不殆
一、江山易改本性难移
- 1. BMDP气质测试
- 多血质
- 粘液质
- 胆汁质
- 抑郁质
- 2. 四种气质类型的特点
- 3. 人际风格与相处之道
- 4. 人岗匹配与共赢合作
- 梳理一、江山易改本性难移的范围边界、关键节点和协同对象
- 练习：气质测评与解读
二、性格决定命运
- 1. DISC性格测试
- 2. 四种性格的特点
- 3. 不同性格的相处之道
- 4. 内向与外向性格的特点与优势
- 梳理二、性格决定命运的范围边界、关键节点和协同对象
- 练习：猜猜TA是什么性格？
跨部门共赢合作
一、跨部门合作的六种障碍
- 看法不同
- 职责不清
- 片面了解
- 资源争夺
- 相互博弈
- 利益差异
二、跨部门合作的五项原则
- 换位思考
- 建立信任
- 互惠合作
- 把握时机
- 表达诚意
三、跨部门合作的三要素
- 共同点
- 兴趣点
- 信息点
四、人际关系的六种模式
- 损人利己
- 损己利人
- 两败俱伤
- 独善其身
- 好聚好散
- 利人利己
跨部门沟通中的冲突管理
一、冲突的来源
- 沟通的情绪与冲突
- 沟通的内容与冲突
二、冲突的是与非
- 情绪化的冲突
- 职业化的冲突
三、冲突的化解
- 解铃还须系铃人
- 给冲突以缓冲期
- 寻找共同利益点
- 案例研讨：跨部门跨年龄团队冲突案例
- 梳理三、冲突的化解的范围边界、关键节点和协同对象
- 课程成果输出
- 课堂成果 课后成果
- 说明：以上为标准化课纲，可依据具体需求做定制设计和开发
适合对象
部门经理，以及希望提升沟通与合作技能的人士
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕组织中的团队与个人角色明确判断口径和处理优先级
- 用跨部门沟通与协作情景沙盘演练安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走基于心理学的高情商沟通相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％
沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于员工而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系
目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。正确认识个人与他人，个人与团队的关系是职场沟通的基础
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、案例研讨、视频互动、测评解读、情景演练、沙盘模拟
课程内容重点
01组织中的团队与个人角色
02跨部门沟通与协作情景沙盘演练
03基于心理学的高情商沟通
04知己解彼 百战不殆
讲师介绍
文瀚
管理效能提升与体验式教学专家
文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力
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本课程页面围绕《合作共赢 – 跨部门沟通与协作高端沙盘课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合部门经理，以及希望提升沟通与合作技能的人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识高效能团队的构成与特征，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+案例研讨+视频互动+测评解读+情景演练+沙盘模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
