推墙架桥，多助者得道：跨部门沟通与协作

绪论——跨部门沟通的道与法和跨部门沟通相关理论会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

2天，12小时 税务管理
授课讲师： 刘志翔 · 企业管理实战专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导入
  • 1. 跨部门沟通在职场沟通中最容易产生显性化的冲突
  • 案例：曾国藩为官的上下半场
  • 2. 职场不是麻将牌局

绪论——跨部门沟通的道与法

一、跨部门沟通之道
  • 1. 达成共识
  • 2. 改善行为
  • 3. 提升绩效
二、跨部门沟通之法
  • 1. 以自己为中心？
  • 2. 以对方为中心
  • 视频案例：《大腕》片段

跨部门沟通相关理论

一、人际沟通的基础
  • 1. 沟通的三个层面
  • 1. 事情
  • 2. 情感
  • 3. 观点
  • 2. 沟通需要过的三关
  • 1. 澄清事实
  • 2. 接受情感
  • 3. 理解观点
  • 案例：余则成与翠平的冲突及化解
  • 3. 媒介对沟通效果的影响
二、跨部门沟通的三大障碍
  • 案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
  • 1. 责任真空——你不管，我也不管
  • 2. 责任转移——该你管，不该我管
  • 3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
  • 案例分析：国名党五人小组调查贪腐案
三、跨部门沟通三大障碍的应对策略
  • 1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任
  • 2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合
  • 3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题

跨部门沟通心法

一、走出囚徒困境
  • 1. 个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
  • 2. 共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
  • 3. 多助者得道
二、跨部门沟通原则
  • 1. 求同存异
  • 2. 克服傲慢
  • 3. 内部服务
  • 4. 尊重分工
三、跨部门沟通态度
  • 1. 主动
  • 2. 体谅
  • 3. 谦让

跨部门沟通技法

一、沟通响应风格类型
  • 1. 批判型
  • 2. 建议型
  • 3. 探索型
  • 4. 体恤型
  • 问卷测试：沟通响应风格类型
二、提倡：体恤优先
  • 1. 先解决心情，再解决事情
  • 2. 风险最低，成本最省
三、体恤三招
  • 1. 重复言词
  • 2. 匹配姿态神情音调音量
  • 3. 还有呢
四、肢体语言
  • 1. 适时点头
  • 2. 面带微笑
  • 3. 身体前倾
  • 4. 目光接触
  • 5. 记录摘要
  • 6. 肢体同步
  • 案例：萨科齐与默克尔的谈判
五、跟进方法：正向求证
  • 1. 事实
  • 2. 情感
  • 3. 需求
六、正向反馈
  • 1. 人性最高层的需求就是渴望别人欣赏
  • 2. 套路：BIA
  • 1. 夸具体的行为而非结果，夸努力而非特质
  • 2. 表明行为的积极影响
  • 3. 表示欣赏和感谢
  • 3. 聚焦亮点
  • 4. 请教对方
七、有效批评
  • 1. 控制情绪
  • 2. 陈述事实
  • 3. 了解动机
  • 4. 保面批评
  • 工具：三明治原则批评法（润切塑）
  • 1. 先肯定后指正
  • 2. 变但是为并且
  • 5. BID
  • 1. 行为/事实
  • 2. 影响
八、寻求跨部门支持话术
  • 1. 引导式发布
  • 游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
  • 故事：老大娘和三个水果小贩
  • 案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
  • 2. 欲擒故纵式说服
  • 1. 你为什么要VS你应该
  • 2. 避免中二陷阱
  • 3. 跨部门营销四要素：情、理、害、利
  • 视频案例：《集结号》片段
  • 现场

跨部门沟通案例研讨

内容重点
  • 案例一：寻求平级支持
  • 场景1：一起参与
  • 场景2：高谈阔论
  • 场景3：十分麻烦
  • 1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难

跨部门沟通场景演练及话术点评

内容重点
  • 场景一：如何主动与跨部门（平行岗位. 协商，建立更有效协作模式
  • 1. 双赢姿态主动协商
  • 2. 说明困难探索原因
  • 3. 征询建议提出想法
  • 4. 双赢角度有效协作

适合对象

各级员工

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • ．理解身为现代职场中人，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度
  • ．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听
  • 分析动作更具体：跨部门沟通的三大应对策略
  • ．学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等. 的具体话术

课程背景与交付信息

在日常工作中，您是否感觉到

得到其它部门的协助很难？

需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程内容重点

01绪论——跨部门沟通的道与法
02跨部门沟通相关理论
03十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
04国名党五人小组调查贪腐案
05跨部门沟通心法

讲师介绍

刘志翔 讲师头像

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《推墙架桥，多助者得道：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．理解身为现代职场中人，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配