跨部门有效沟通

跨部门有效沟通不只补概念,更关注目标拆解、团队协同与复盘改进、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍

2天,12小时 管理者能力提升

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 引言:时代发展职业竞争愈来愈烈,如何构筑职业生涯的核心竞争力?

跨部门沟通的原理原则

内容重点
  • 1. 沟通表达的三度原则
  • 角度、态度、信度
  • 工具: 5w2h法则
  • 理解力:听的三个工具
  • 工具: 笔、纸、应

有效沟通的四大步骤技能

内容重点
  • 1. 先处理心情
  • 1. 控制话术训练
  • 2. 安抚话术训练
  • 2. 再了解事实
  • 1. 了解情况的沟通技术

跨部门沟通前分清对象级别

内容重点
  • 1. 人际风格沟通技巧
  • 1. 不同风格的人测评
  • 2. 与不同风格人的沟通技巧
  • 2. 与日常工作对象的沟通

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性
  • 过程动作更具体:同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
  • 反馈辅导有抓手:倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为
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  • 团队复盘有依据:与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质
  • 树立不断积极向上的乐观工作态度
  • 提升对工作价值认识的思维意识修养

课程背景与交付信息

管理者提升的前提是,必须明确自身的职能职责,角色转变,目标管理,正确的工作方法,有效的流程管控,自身的责任担当与对企业的归属感。更重要的是自身的职业规划,确立自己的职业生涯发展目标,选择实现这一目标的职业,以及制定相应的工作、培训和教育计划,并按照一定的时间安排,采取必要的行动实现职业生涯目标的过程

我们认为良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠加强沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;沟通频道可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;古人云:欲知其内者,当以观乎外,诊于外者,斯以知其内,盖有诸内者形诸外,一切都是与人际风格有关;知己知彼,百战百胜。知道别人是什么风格前,需了解自己;这是本次课程的初衷

本课程将运用沙盘模拟的形式,从管理者的职业角色认知入手,提高管理者对企业的忠诚度和荣誉感,进而增强责任与担当,让大家充分认识积极向上的乐观主义者才能产生更高的绩效。再者必须通过团队的合作,跨部门的沟通才能产生更大的凝聚力和智慧。让大家在轻松愉快的、刺激紧张的学习氛围中,不断收获知识和现场运用领悟

课程时间

2天,12小时

授课方式

视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程内容重点

01跨部门有效沟通:目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解:业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同:沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘:例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

郭峰民 讲师头像

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家,18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学,主导50+大型咨询项目,累计授课1300余场,助力企业实现显著降本增效

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业
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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门有效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益?

了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配