跨部门沟通与协作
成为沟通专家只需做两件事需要明确判断口径，知识点：需要、情绪与信息负责组织练习，怎样才能做目标明确的沟通者用于课后复盘
2天，12小时 服务营销
课程大纲
课程总览
一、成为沟通专家只需做两件事
- 知识点：需要、情绪与信息
- 怎样才能做目标明确的沟通者？
- 知识点：确定目标的三问
- 第三模块 跨部门沟通情商：捕捉需要、营造氛围
- 如何观察行为洞悉对方的需要？
- 知识点：需要列表
- 两个核心秘诀快速提升沟通情商
- 知识点：心律的共鸣与气场
- 良好的沟通状态应关注自己的需要
- 知识点：三层大脑机制
二、四步教你如何尊重的表达
- 知识点：观察-感受-需要-请求
- 第五模块 跨部门沟通心法：刻意练习
- 如何区分想法和感受
- 知识点：想法列表
- 怎样提出可执行的请求？
- 知识点：倾听与回应
- 第六模块 沟通反馈：提启发式问题
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
与人沟通时不要随意贴标签？
别人不合作，我们内心就失望？
有效提问是高效沟通的一种方式？
授课方式
运用国际最先进的团队和项目管理方法，结合实际的管理工作结合，提供简单有效的工具，实用性强；40%导师讲授、 40%技巧练习&体验、 20%研讨式学习
课程内容重点
01成为沟通专家只需做两件事
02知识点：需要、情绪与信息
03怎样才能做目标明确的沟通者？
04知识点：确定目标的三问
05跨部门沟通情商：捕捉需要、营造氛围
讲师介绍
黄武林
企业经营战略与管理实战专家
北京大学管理学博士，前华为供应链部长。20年实战经验，主导超10亿并购项目，服务近300家知名企业。擅长战略规划、商业模式创新与组织效能提升，深度融合华为管理精髓
通信制造业金融银行电力能源房地产政府国企
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课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业所有层次人员。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用运用国际最先进的团队和项目管理方法，结合实际的管理工作结合，提供简单有效的工具，实用性强； 40%导师讲授 + 40%技巧练习&体验 + 20%研讨式学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
