课程总览
内容重点
- 培训导入：改变自己，沟通从心开始！
对外沟通与跨部门沟通
高效沟通的本质与对外高效沟通的4个要素技巧被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
田野 · 中高层管理效能与创新思维专家
课程大纲
高效沟通的本质
一、沟通的认知
- 1. 沟通的定义
- 2. 沟通的意义
- 3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、沟通的四不障碍
- 1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
- 2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
- 3. 不屑沟通：极度自我，跨部门沟通中本位主义
- 4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
三、沟通的前提与万能公式
- 1. 信息不共享是导致沟通不畅的最大问题
- 2. 理-利-力的公式：法理-价值-权利
对外高效沟通的4个要素技巧
一、分析沟通对象
- 案例：猫和狗的沟通频率
- 测试：DISC性格测试
- 如何根据不同对象区别沟通
- 个体需求行为的对比
二、倾听关键信息
- 互动：公交车的游戏
- 倾听的误区：打断、焦点转移、急迫给建议
- 倾听的框架=FACT+FEELING+FOCUS
三、有效表达观点
- 1. 建立结构化思维
- 2. 16字的表达原则，讲清楚产品、异议、答复
- 练习：如何化解沟通难题，清晰表达
四、敏锐捕捉对外沟通的机会点
跨部门沟通的核心工具
一、跨部门沟通的3个核心要点
- 1. 建立信任：信任建立的
- 2. 明确要达成的目标：4个维度的目标想清楚
- 3. 控制好情绪：避免陷入暴力与沉默
二、跨部门的沟通冲突协调
- 1. 明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点
- 2. 探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析
- 3. 给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤
- 4. 制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法
- 5. 简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理
- 6. 灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点
- 7. 让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案
- 案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行分析
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
《对外沟通与跨部门沟通》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 转变沟通思维，掌握沟通的四要素，提升沟通技巧与水平
- 提升平级协作沟通能力，懂得如何化解跨部门冲突
- 掌握对下沟通的具体方式：如，分配任务、反馈、激励、绩效面谈等方法工具
查看更多收益 收起更多收益
- 学会对上沟通的关键要和技巧，增强自己的反馈与汇报请示的意识
- 拥有对外沟通协调的万能公式和技巧，有艺术的与客户沟通，达成自己想要的结果
课程背景与交付信息
沟通是组织成员必备的技能，对内需要与平级跨部门友好协作与沟通，对外需要处理好与客户的关系，做好客户的沟通！沟通的结果决定了我们组织内部各项工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的业绩成效，我们每个人必须持续提升沟通的技巧与水平
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上会遇到不想沟通、不会沟通、不愿沟通的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。对外沟通会碰到很多棘手的问题，我们需要提升各位成员的对外沟通技能，掌握对客户沟通的工具，提升自己的销售成效
《高效沟通之术》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升跨部门沟通协调能力与对客户的沟通能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，对外沟通而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力
课程时间
0.5天
授课方式
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互…
课程内容重点
01高效沟通的本质
02对外高效沟通的4个要素技巧
03跨部门沟通的核心工具
讲师介绍
田野
中高层管理效能与创新思维专家
田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《对外沟通与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
转变沟通思维，掌握沟通的四要素，提升沟通技巧与水平，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天；3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
