课程总览
内容重点
- 1. 使学员明确：不同部门成员发展合作而不是竞争关系
- 2. 学会快速查找沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因
- 3. 熟练掌握跨部门沟通协作的主要步骤与方法，技巧
- 4. 熟练掌握快速处理冲突技巧，从而与部门一起实现双赢
打破部门墙—跨部门沟通与协作
打破部门墙—跨部门沟通与协作的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
何兴胜 · 中国实战型执行管理专家
课程大纲
建立正确的跨部门沟通思维
一、什么是跨部门沟通
二、跨部门沟通重要性
三、跨部门意识的转变
四、跨部门沟通的障碍
部门内部沟通的角色与方式
一、上对下的沟通—教导与激励
二、下对上的沟通—报告与建议
三、平行的沟通—会议与协调
跨部门沟通的要点与策略
一、尊重和欣赏
- 1. 自我与自我满足
- 2. 人希望透过别人赞赏满足自己
- 3. 尊重人，欣赏人是沟通的秘诀
- 4. 正确评价自己和别人
- 5. 你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
二、换位思考
- 1. 没有对错
- 2. 双赢思维
- 3. 换位思考
三、知己知彼
- 1. 了解跨部门的运转
- 2. 调换岗位的重要性
四、有效跨部门沟通的五大策略
- 1. 大局观与双赢思维
- 2. 选择适当的沟通方式
- 3. 运用对方的思考逻辑
- 4. 尊重他人的主导权
- 5. 争取高层的支持
跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通的问题根源
- 1. 对于结果的预期不同
- 2. 被动等待信息
- 3. 相互排挤的工作要求
- 4. 上情无法下达，下情无法上达
- 5. 部门权限之间灰色地带的事该不该管?
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 使学员明确：不同部门成员发展合作而不是竞争关系
- 学会快速查找沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因
- 熟练掌握跨部门沟通协作的主要步骤与方法，技巧
- 熟练掌握快速处理冲突技巧，从而与部门一起实现双赢
- 【学员对象】
- 企业各级主管、经理、全体员工
课程背景与交付信息
企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?
课程时间
6课时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01建立正确的跨部门沟通思维
02部门内部沟通的角色与方式
03跨部门沟通的要点与策略
04跨部门沟通的技巧
讲师介绍
何兴胜
中国实战型执行管理专家
中国实战型执行管理专家，专注中层管理、执行力与领导力提升。拥有十余年授课咨询经验，曾任多家世界500强企业指定培训师，具备深厚的一线管理与高层决策背景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打破部门墙—跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
使学员明确：不同部门成员发展合作而不是竞争关系；学会快速查找沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
