课程总览
一、是什么造成了沟通与协作的障碍？
- ◆ 小组
- 讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？
- 1. 组织制度不健全的弊端
- 2. 部门墙的阻碍
- 3. 沟而不通的困惑
- 4. 管理不善的后果
二、如何让沟通变得更为高效？
- 1. 沟通在跨部门协作中的重要作用
- 2. 有效沟通的重要途径——干系人管理
- 什么是干系人？
- ◆ 讨小组论：某知名项目干系人分析
- 为什么要对干系人进行管理？
- 找出影响你工作的人
- ◆ 实战
- 演练：识别出你目前项目的干系人及期望
- 干系人分类的四个
- 干系人管理策略与工具
三、沟通与协作应该遵循哪些要领？
- 1. 尊重和欣赏
- 放低姿态，真诚待人
- 尊重他人的价值和专业能力
- 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点
- 对他人的支持和配合表示肯定
- 2. 换位思考
- 设身处地，理解他人
- 急人之所急
- 只有给予，才能索取
- 3. 积极主动
四、如何有效处理跨部门的冲突？
- 1. 留面子，讲道理，守分寸
- 2. 聚焦问题，对事不对人
- ◆ 案例：公司伤了私感情
- 3. 对人对己，公正如一
- 4. 坦诚开放，不逃避不回避
- 5. 公事不能仅仅公办
- ◆ 案例：公事不能仅仅公办
- 6. 退一步海阔天空
- ◆ 案例：发票开具带来的困扰
五、如何提升沟通与协作的能力？
- 1. 制度保障
- 明细部门的职责与分工
- 建立内部奖励或结算制度
- 建立部门间相互考核的制度
六、世界咖啡：本组织跨部门沟通与协作典型问题研讨
