破壁协同：高效跨部门沟通与协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业各层级管理者，核心骨干员工

课程大纲

跨部门沟通基本能力

一、破冰互动：说说跨部门协作的那些坑

解析：跨部门协作的三大障碍
【障碍1】：利益墙-各自目的不同，甚至冲突
【障碍2】：信息墙-你知道的我不知道，全靠猜
【障碍3】：情感墙-你上次对我不友好，我不想跟你打交道

二、沟通三定律：协作的本质是经营关系

解析：跨部门沟通三定律：内容、态度与关系——关系是基础
解析：沟通视窗与关系的建立

三、修炼基本功：听懂弦外音，说清关键事

1. 倾听技术：听到点子上
工具：3F倾听技术
解析：3F倾听三层含义拆解
案例：3F倾听-实战应用
模拟：3F倾听的具体过程
2. 表达技巧：说服有力量
【技巧1】：口头表达技巧
工具：PREP表达法
解析：PREP示例拆解
实战：PREP请求帮助

跨部门沟通核心策略

一、换位思考：用同理心读懂对方

解析：同理心-角色心理
解析：同理心沟通三大要诀
工具：部门价值画布
实战应用：运用部门价值画布找到共同目标
工具：万能话术公式-共同目标+我的现状+开放提问

二、尊重差异：与不同个性高效协作

解析：DISC四种性格特质与沟通偏好
认识自我：完成DISC风格测评，了解自身主导风格
互动研讨：与不同性格人员沟通互动的策略、要点、话术示例

三、利他双赢：累积你的人际资产

解析：情感账户法则
工具：《情感账户实践表》
课堂
演练：情感账户-本周存钱三小事

四、全局思维：明晰价值流地图

工具：公司价值流地图
解析：打掉价值流创造过程中的部门墙

跨部门协作实战技巧

一、冲突化解：从对抗到共赢

【步骤1】：情绪降温
【步骤2】：私聊促谈
【步骤3】：共创方案
【步骤4】：共识落地
工具：立场-需求分析法
课堂
演练：运用立场-需求分析法共创共识的双赢方案

二、开好跨部门会议：告别无效耗时

解析：跨部门会议351原则-3页PPT、5分钟陈述、1个明确需求
工具：会议决策画布

三、推进跨部门项目：明确责任，同步进度

解析：关于责任的两种意识
研讨：如何建立责任者意识，解决跨部门工作推诿的问题？
工具：RACI责任矩阵
解析：跨部门项目推进与沟通-站会、周会与项目例会

四、提升影响力，高效沟通与协同

解析：三大影响力-专业影响力+资源影响力+情感影响力
实战1：如何求助成功率更高？
实战2：如何催办不惹厌？
工具：跨部门协同复盘画布
课程总结与答疑解惑

适合对象

企业各层级管理者，核心骨干员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

夯实跨部门沟通基础：掌握倾听与表达核心技术，奠定跨部门协作的能力基石
精通跨部门协同策略：运用跨部门沟通四大核心策略，从根源上化解协作障碍，构建稳固的跨部门关系
驾驭跨部门实战技巧：熟练运用跨部门协作的等实战工具，有效解决跨部门协作中的具体问题，保障协同成果落地

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明确破壁协同：高效跨部门沟通与协作的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨部门沟通核心策略，再把跨部门协作实战技巧和破冰互动：说说跨部门协作的那些坑接回日常管理。

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01跨部门沟通核心策略

02跨部门协作实战技巧

03破冰互动：说说跨部门协作的那些坑

04解析：跨部门协作的三大障碍

05沟通三定律：协作的本质是经营关系

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《破壁协同：高效跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各层级管理者，核心骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

夯实跨部门沟通基础：掌握倾听与表达核心技术，奠定跨部门协作的能力基石；精通跨部门协同策略：运用跨部门沟通四大核心策略，从根源上化解协作障碍，构建稳固的跨部门关系。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配