跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作不只补概念，更关注工作过程中的沟通方法与技巧、上下沟通的问题与对策在真实场景里的判断和取舍

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 吴湘洪 · 中高层管理效能提升专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

高效沟通的条件和基础

一、沟通的定义
二、良好的沟通需要满足的两大条件
  • 1. 意愿度——沟通前要有好的态度（积极主动）
  • 2. 技巧——协助沟通更顺畅
三、沟通的最高境界
  • 1. 达成共识
  • 2. 促进和谐
  • 3. 提高绩效
四、沟通的三大过程
  • 1. 编码
  • 2. 解码
  • 3. 反馈
  • 案例分享：与香港人对话

工作过程中的沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步曲
  • 一步曲：知己-产生意念
  • 二步曲：知彼-转化为表达方式
  • 三步曲：传送-用适当的方式
  • 四步曲：接收-为对方的处境设想
  • 五步曲：领悟-细心聆听回应
  • 六步曲：接受-获得对方承诺
  • 七步曲：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
  • 1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
  • 视频：书记与局长的对话
  • 2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
  • 如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
  • 3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
  • 4. 看的技巧——察言观色

上下沟通的问题与对策

一、上司沟通
  • 1. 明确与上级沟通的目的
  • 2. 做好沟通前的准备
  • 3. 选择适当的场所/时间/环境等
  • 4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定
  • 5. 找出最佳的解决方案
  • ……
二、平级沟通
  • 讨论：平级沟通存在的问题及对策？
  • 1. 主动、谦让（用建议代替直言）
  • 2. 学会体谅（用提问代替批评）
  • 3. 提供协助（让对方说出期望）
  • 4. 共赢思维（顾及他人的自尊）
三、下级沟通
  • 讨论：下级沟通存在的问题及对策？
  • 1. 平和的心态
  • 2. 尊重并重视员工
  • 3. 把握好个人情绪
  • 4. 多鼓励、少责骂
  • 5. 换位思考，真诚沟通

跨部门沟通的障碍及解决方法

一、沟通障碍的三大类型
  • 1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清
  • 案例分析：AB部门沟通存在的分歧
  • 解决步骤：态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识
  • 2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口
  • 案例分析：小王找同事帮助
  • 解决步骤：找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和
  • 3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决
  • 案例分析：奖金颁发
  • 解决步骤：找到冲突、各司其责、找到平衡
  • 分析：找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因
二、跨部门沟通的五大要点
  • 1. 积极主动
  • 2. 服务意识
  • 3. 设身处地
  • 4. 集思广益
  • 5. 合作解决问题
三、跨部门沟通常见的三大问题
  • 问题一：屡次沟通没有结果
  • 问题二：说一套做一套
  • 问题三：平行部门，不配合
四、跨部门沟通的核心四大要点
  • 跨部门沟通要点一——主动积极
  • 跨部门沟通要点二——服务意识
  • 跨部门沟通要点三——设身处地
  • 跨部门沟通要点四——集思广益
  • 练习：擦亮眼睛，合作解决问题

内部常见的沟通方式——会议

内容重点
  • 问题导入：为什么要开会？（开会就是为了解决问题）
  • 思考：如何开好会？
  • 思考：好的会议需要什么样的流程和方法？
  • 导入：关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！
  • 思考：如何高效开会

感染他人的沟通艺术

内容重点
  • 1. 尊重、真诚
  • 2. 以大局为重，求大同、存小异
  • 3. 平常心、不嫉妒
  • 4. 宽容忍让、学会道歉
  • 5. 提倡与同事做朋友

沟通不顺——根源是对责任担当的模糊

一、责任的三大选择
  • 选择一：承担责任
  • 选择二：逃避责任
  • 选择三：赋予的责任
  • 讨论：如何学会在工作中去做一个正确的选择
二、责任的三大类型
  • 类型一：角色责任
  • 类型二：能力责任
  • 类型三：道义责任
三、责任的三大原则
  • 1. 权力越大责任越大
  • 2. 权利越大责任越大
  • 3. 能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度
  • 1. 推卸责任
  • 2. 承担责任
  • 3. 自我赋责
  • 4. 主动承担
  • 5. 被动承担

沟通效果的呈现——团队协作的更到位

内容重点
  • 1. 目标统一——只有目标统才有合作的可能性！
  • 2. 相互信任——信任是合作的基石，没有信任，合作就是一个伪命题！
  • 3. 职责清晰、分工明确——各司其责，履行自己的工作职业和任务
  • 4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容会使团队走得更远
  • 5. 利益分配——协作中要有共赢思维，合理的利益分配！

适合对象

管理层

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 管理要求更清楚：高效沟通中的两个核心重点
  • 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
  • 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
  • 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
  • 管理要求更清楚：高效会议沟通的流程和方法
  • 学会高效沟通的核心要点负起你的责任

课程背景与交付信息

你的组织里面是否存在以下问题呢

组织分工不明确

各部门目标之间的差异

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演

课程内容重点

01工作过程中的沟通方法与技巧
02上下沟通的问题与对策
03跨部门沟通的障碍及解决方法

讲师介绍

吴湘洪 讲师头像

吴湘洪

中高层管理效能提升专家

吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期

金融银行制造业通信电力能源政府国企房地产
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高效沟通中的两个核心重点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配