课程总览
一、会场布置：按照大U型排列
二、有效分组，每组3-8人
模拟联合国：跨部门沟通与协作沙盘
跨部门沟通中的障碍与根源会打开第一轮讨论，模拟联合国沙盘推演与模拟联合国沙盘复盘负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
周一凡 · 情景体验式管理专家
课程大纲
跨部门沟通中的障碍与根源
一、沟通中的4大障碍
- 1. 事不关己高高挂起
- 2. 协作文化并未形成
- 3. 位卑言轻无约束力
- 4. 历史矛盾由来已久
二、障碍形成的3大原因
- 1. 观念分歧
- 1. 文化差异，认知不一
- 2. 拒绝配合
- 2. 目标偏差
- 1. 目标不清晰
- 2. 忘记目标
- 3. 对目标的认知差异
- 3. 利益争夺
模拟联合国沙盘推演
一、角色定位
二、物资分配及应用规则
三、推演规则介绍及模拟
四、沙盘推演及记录
五、结果呈现
模拟联合国沙盘复盘
一、规则复盘结合学习知识
二、物资使用复盘结合学习知识
三、情景复盘结合学习知识
跨部门沟通难点与技巧
一、沟通难点与应对
- 1. 沟通问题的难点分析
- 2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面
- 小组
- 讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？
- 3. 应对的4个要点
3.1 认识部门之间的关系处理
3.2 秉承两种态度
3.3 换位思考
3.4 知己知彼
二、从跨部门沟通的根源问题入手进行沟通与协作
- 1. 倡导良好的组织文化——向优秀学习，从上至下
- 2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评
- 3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程
- 4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调
- 5. 开高效会议——用流程促进结果
- 6. 搭建跨团队沟通的桥梁——明确沟通机制
- 7. 推倒部门墙——目标引领
- 8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设
- 9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制
- 10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展
三、跨部门协作成功的关键因素
- 因素1：目标
- 因素2：方法
- 因素3：利益
- 因素4：心态
- 因素5：风格
六步法促进沟通协作，提升团队凝聚力
一、确定共同目标和利益
- 学员状态：小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么
- 1. 知己：了解自己的诉求
- 2. 解彼：推测他人的诉求
二、阐明观点，清晰表达
- 工具：利用金字塔模型有效表达
- 1. 结论先行：明确表达的目的
- 2. 以上统下：上边总领下边
- 3. 归类分组：合并同类项
- 4. 逻辑递进：按照时间、空间等逻辑
三、有效沟通，做到积极倾听和有效提问
- 学员状态：谈判过程中，深挖并验证其他小组的需求，准确获得有用信息
- 1. 开放式提问-收集信息
- 2. 引导式提问-明确方向
- 3. 封闭式提问-确认理解
- 4. 保险型提问-查漏补缺
- 5. 移情式聆听-换位思考
四、处理异议，先认同再处理（3段论）
- 学员状态：小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经战争
- 1. 模糊问题清晰化
- 2. 先处理心情，再处理事情
- 3. 异议转移、反问
五、达成协议
- 学员状态：各个小组促成合作后明确各自的任务
- 1. 任务点 2. 完成标准 3. 时间节点 4. 未完成要求
六、共同实施，跨部门沟通的真正的开始
- 学员状态：按照协议履行，跟进&反馈贯穿其中
- 1. 阶段性跟进及反馈
- 2. 结果性跟进及反馈
- 实操
- 演练：结合沙盘学习，如果重来一次你将如何进行跨部门协作？
- 课程现场
适合对象
职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等
课程定位与主要问题
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义
- 节点推进更具体：沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递
- 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
- 树立双赢思维，启动动力对话系统
- 陈述组织内沟通的三项基本原则
课程背景与交付信息
企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境
如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？
如何培养良性的部门内部沟通协作文化？
课程时间
2天，12小时
授课方式
知识分享、视频讨论、角色扮演、沙盘推演、学员复盘 课程模型
课程内容重点
01跨部门沟通中的障碍与根源
02模拟联合国沙盘推演
03模拟联合国沙盘复盘
04跨部门沟通难点与技巧
讲师介绍
周一凡
情景体验式管理专家
周一凡，情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验。擅长将沙盘模拟与剧本杀应用于企业管理培训，聚焦企业全面运营、高绩效团队建设与跨部门沟通。累计培训数百场，服务学员逾万人，深受50+家大中型企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《模拟联合国：跨部门沟通与协作沙盘》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等。
学习这门课可以获得什么收益？
了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
