课程总览
内容重点
- 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报
- 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪
- 3. 建立内部客户意识，与跨部门同事建立价值观共识，识别可能的冲突，促进彼此协作
工作情境沟通与跨部门协作
工作情境沟通与跨部门协作：客户识别、沟通推进与…与画像识别、需求澄清与关系推进被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
姜雷 · 领导力与管理技能提升专家
适合对象
适用于所有需要沟通协作的员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕工作情境沟通与跨部门协作：客户识别…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用工作情境沟通与跨部门协作：客户识别、沟通推进与…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出；根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报；运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或…
课程内容重点
01工作情境沟通与跨部门协作：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第一章 沟通的意义与影响因素
内容重点
- 1. 为什么沟通能力很重要
- 2. 影响沟通效果的因素
第二章 沟通的基本功——四大沟通技巧
内容重点
- 1. 倾听技巧
- 2. 表达技巧
- 总结、汇报、述职类文书的表达重点
- 3. 提问与反馈技巧
第三章 解决实际问题——工作情境沟通
内容重点
- 1. 高效的向上汇报
- 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
- 2. 与负面情绪的同事沟通
- 案例故事《帮对方走出失败的阴影》
- 3. 与愤怒投诉的客户沟通
第四章 提升个人魅力——因人而异的沟通策略
内容重点
- 1. 用对方可接受的方式与其沟通
- 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》
- 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
- 3. 与不同风格领导的沟通策略
- 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色
第五章 影响跨部门协作的障碍与处理策略
内容重点
- 1. 从各自为战，到全局思考
- 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识
- 3. 从完成任务，到创造贡献
- 4. 从忽视结果，到建立信任的文化
讲师介绍
姜雷
领导力与管理技能提升专家
姜雷，领导力与管理技能提升专家，拥有18年管理及培训实战经验。曾任亚太区培训总监，擅长中层管理、团队协作与精益落地。累计授课超600场，致力于通过三动原理提升组织绩效与人才胜任力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《工作情境沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于所有需要沟通协作的员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
经过培训，学员将能够，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
