跨部门沟通与协作｜企业内训课程

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

并根据企业实际情况调整课程实施和内容

课程大纲

认识跨部门沟通

内容重点

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

跨部门沟通的三大指导原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动负责
案例：楼顶的LOGO
4. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

跨部门沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1 跨部门沟通中如何表达
1. 提炼核心观点
2. 善用肢体语言
3. 少用专业术语
4. 承认自我感觉
5. 多说顺向语言
案例：马云的演讲、财务与技术的对话
工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
2. 跨部门沟通中如何提案
1. 打好提前量

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
1. 专注的看着对方
2. 不要中途随意打断，插话

三、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 开放式提问
3. 未来导向型提问
4. 如何型提问
案例：鲁豫的问题

四、如何馈——实现信息的沟通闭环

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

并根据企业实际情况调整课程实施和内容
过程动作更具体：跨部门沟通与协作的业务目标、适用场景和关键问题
反馈辅导有抓手：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
团队复盘有依据：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力

课程背景与交付信息

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的心墙。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程时间

3小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识跨部门沟通

02跨部门沟通的三大指导原则

03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

04跨部门沟通的核心技巧

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与协作