课程总览
1.1 组织中管理者的角色与任务
- 目标：合理制定团队目标的能力、SMART工具、AI工具
- 资源：人财物信息技术等资源高效分配运营
1.2 优秀管理者的五个标准
- 全面的判断
- 科学的方法
- 效率意识
- 打破现状
- 达成意识
1.3 建立团队的管理基础
- 团队氛围的营造：简单、公平、高效
- 团队信任关系建立：一张信任量表、二套方法、三个步骤、四项修炼
- 讨论：运营复盘——发生了哪些不愉快的事情，该如何解决？
- 倾听的五年层次与３F技巧
- 案例：员工的报怨
2.2 跨部门沟通中的结构化表达
- PREP的表达结构与案例
- SCQA的表达结构与案例
- ４Ｆ叙事结构与
- 2：3沟通中的反馈
- 沟通中反馈的方向：二个方向
- 沟通中反馈的作用：三大作用
- 沟通中反馈的时机：四大节点
- 沟通中反馈的话术：五种金典句式
- 第三单元：跨部门协作中的分工与冲突管理&沙盘第四、五年运营及复盘
3.1 组织中的分工、职责与授权
- 讨论：运营复盘——组织中分工协作的根本原因是什么？ 谁该为组织的结负责？海尔收购三洋后的管理改革案例
- 主人翁意识VS主办人意识
- 工作分配的四大纬度
- 工作分配中的授权原则
3.2 协作中的冲突解决的方法与技巧
- 讨论：运营复盘——游戏中冲突背后的原因究竟是什么？
- 冲突的定义、类型与成因
- 托马斯冲突解决模型（KIT）
- 冲突解决的步骤与方法
3.3 团队目标的共创、激励与达成
- 讨论：运营复盘——我们有没有赢？
- 团队目标的三大作用
- 目标的管理与设定
- 工具：GAP，BLM与OKR
- 群策齐力的团队共创方法论
- 群策齐力方法论８步法的演练
- 目标达成的三种激励方法
- 第四单元：管理课题与行动计划
- 知识点的总结与梳理
- 管理课题探讨与共创
