课程总览
一、跨部门沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
- 案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题
二、跨部门沟通障碍的的成因
- 1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
- 2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
- 案例：品管与生产
- 第二节：跨部门沟通的原则
- 导入游戏
- 室内拓展游戏：跨部门沟通七巧板
- 游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言
一、主动积极原则
- 1. 主动对话
- 案例：课间趣闻
- 2. 主动反馈
- 案例：小李的两种选择
- 工具：沟通漏斗
- 3. 主动负责
- 案例：楼顶的LOGO
- 4. 主动支援
- 案例：会议室的椅子
- 工具：四个主动法则
二、情感账户原则
- 1. 情感账户理论
- 2. 情感账户在人际交往中的应用
- 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
- 案例：撞车之后、两位经理的互动
- 工具：存款取款清单
三、内部客户原则
- 1. 何为内部客户
- 2. 内部客户来自何处
- 分享研讨：谁是你的内部客户
- 3. 内部客户原则的要求
- 案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
- 工具：内部客户四问
- 第三节：跨部门沟通的核心技巧
一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
- 1 跨部门沟通中如何表达
- 1. 提炼核心观点
- 2. 善用肢体语言
- 3. 少用专业术语
- 4. 承认自我感觉
- 5. 多说顺向语言
- 案例：马云的演讲、财务与技术的对话
- 工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
- 2. 跨部门沟通中如何提案
- 1. 打好提前量
二、如何听——让对方主动敞开心扉
