第一章 团队与团队协作工具箱
内容重点
- 开班分组团建与学员问题收集
跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作适合带着现有问题进入课堂，通过画像识别、需求澄清与关系推进把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
陈军 · AI+企业管理效能提升教练
课程大纲
重新定义团队
内容重点
- 视频赏析：F4团队
- 头脑风暴：什么是团队？团队有什么特点？
- 概念导入：团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）
- 小组交流：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析
高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果
一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）
- 1. G（Goal）目标一致
- 2. R(Role) 角色明确
- 3. P(Process) 流程清晰
- 4. I(Interpersonal) 人际融洽
二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标
- 案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？
- 1. 目标的来源
- 2. 目标与目的区别
- 3. S—目标要具体化、明确化
- 4. M—目标要可量化、行为化
- 5. A—目标要可达成、有挑战
- 6. R—目标要有相关性
- 7. T—目标要时限性
- 小组
- 演练：《团队聪明的目标》
三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI
- 1. A—负责人
- 2. R—执行者
- 3. C—被咨询者
- 4. I- 需要知会者
- 案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）
- 小组挑战：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清
四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H
- 1. What:做什么工作？目的是什么？
- 2. Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
- 3. Who:由谁来做？
- 4. When:什么时间做？
- 5. Where:在哪里做？
- 6. How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？
- 7. How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
- 案例分析：利用5W2H进行流程设计
五、人际关系：任务和目标达成的关键制约
- 测试
- 演练：PDP 团队成员行为特征分析
- 梳理五、人际关系的客户角色、需求信号和推进节奏
- 讨论：如何提升团队凝聚力和向心力？
会沟通，才会跨团队协作
内容重点
- 头脑风暴：什么是沟通？
- 1. 沟通的定义与内涵
- 2. 沟通过程的八大要素和两大关键
- 头脑风暴：什么叫有效沟通？
- 3. 沟通前需要做的六个思考（5W1H）
聆听力，团队协作的基石
内容重点
- 头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？
- 1. 聆听的五个层次与行为特点
- 梳理第二讲 聆听力，团队协作的基石的客户角色、需求信号和推进节奏
- 2. 聆听的梯子法则（LADDER）
- 3. 聆听也要主动迎合谈话
同理心，掌握他人心智的方法
内容重点
- 梳理第三讲 同理心，掌握他人心智的方的客户角色、需求信号和推进节奏
- 视频赏析：同理心与同情心的区别
- 练习第三讲 同理心，掌握他人心智的方的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 1. 同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）
- 3. 同理心表达的核心区别是说出我还是他的感受
表达力，明确主张、阐明观点
内容重点
- 1. 金字塔原理与有效表达
- 课程总结/行动学习计划
- 附：课程中所讲授的重点工具清单
- 工具名称
- 工具价值
适合对象
团队所有成员
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用客户识别、沟通推进与成交转化与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
概念讲解、小组讨论、案例分析、情景模拟、角色扮演、视频赏析、拓展游戏、头脑风暴
课程内容重点
01跨部门沟通与协作：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
陈军
AI+企业管理效能提升教练
陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升
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本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
团队所有成员。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
