乐高搭建（参考培训时间进度，结合银行实务搭建2-3个乐高任务场景）
内容重点
- 【任务一】搭建跨部门沟通的场景
- 【任务二】搭建银行客户投诉场景（最满意/最不满意的服务场景）
- 【任务三】搭建跨部门合作冲突的场景（如：多部门协同处理投诉）
跨部门沟通-乐高场景化沟通之旅
乐高搭建（参考培训时间进度，结合银行实务搭建2…与沟通流程被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
沟通流程
内容重点
- 跨越阻碍，明确目标
- 【沟通场景：听不懂你在说什么】
- 沟通的本质
- 沟通的流程——四步
- 沟通画像
沟通效率
内容重点
- 沟通触点，积极倾听
- 【沟通场景：听不懂你在说什么】
- 积极倾听
- 五层次
- 3. F——Fact、Feel、Focus
高效共识
内容重点
- 协同沟通，双赢共识
- 沟通方案——设定目标、制定策略
- 双赢流程
- 角色设定
- 明确目标
适合对象
研发经理、项目经理、运营经理等，需要提升跨部门沟通的团队及个人 课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘 课程教具：乐高9686或其他套装+散装兼容颗粒（课酬不含教具费用1000…
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕乐高搭建（参考培训时间进度，结合银…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：沟通流程安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 内部复制有抓手：沟通效率相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
移动互联时代，面临的挑战不仅仅是创新的需求，更是在这种万变之下所必须的敏捷性的跨部门协同。一个部门主导项目、其他部门协同，成为各行各业的工作常态
而在企业内部，每个部门都是独立运营，往往各自为战、各部门为伍、各部门拥有各自的工作任务和工作目标。在跨部门的项目管理和项目协同中，往往就会与本部门的目标、任务、时间、进度上存在无法避免的矛盾和冲突。那么
如何打破跨部门的合作壁垒？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01乐高搭建（参考培训时间进度，结合银行实务搭建2-3个乐高任务场景）
02沟通流程
03沟通效率
04高效共识
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通-乐高场景化沟通之旅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
研发经理、项目经理、运营经理等，需要提升跨部门沟通的团队及个人 课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘 课程教具：乐高9686或其他套装+散装兼容颗粒（课酬不含教具费用1000…。
学习这门课可以获得什么收益？
明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕乐高搭建（参考培训时间进度，结合银…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
