沟通系列之畅通无阻的跨部门沟通

沟通系列之畅通无阻的跨部门沟通适合带着现有问题进入课堂，通过掌握关键工具和操作步骤把做法和跟进节奏校准清楚

1-2天服务营销

授课讲师： 张红领 · 管理赋能与沟通力提升专家

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课程大纲

第一部分沟通与沟通者

一、跨部门沟通的本质

1. 沟通能否被复制
技能可复制
状态很难复制

二、跨部门沟通与协作

1. 跨部门沟通的内涵
达成任务
建立关系
2. 跨部门沟通三要素
倾听
表达
逻辑
3. 倾听的层次
下载：基于过去的经验倾听
事实：基于发生的事件倾听

三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式—达成双赢

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
性格：外与内
思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
D型风格的关键词：管控
I型风格的关键词：活泼
S型风格的关键词：和谐
C型风格的关键词：完美
D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
I型管理风格的改善建议：适可而止

适合对象

高效企业全体员工

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用，以及如何在新时代情况下，成为一个高效的沟通者，建立影响…
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效

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四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境

课程背景与交付信息

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题

1、客户提出不合理要求，是据理力争还是进退自如的沟通？

2、遇到不合理的要求，如何避免一点就炸！

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

张红领

管理赋能与沟通力提升专家

管理赋能与沟通力提升专家。曾任麦当劳人才发展官，现任九伴思创学院CTO。专注管理赋能与领导力提升，授课500+场，服务300+知名企业，拥有《管理者成长地图》等多门版权课程

餐饮电力通信金融汽车房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通系列之畅通无阻的跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高效企业全体员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用，以及如何在新时代情况下，成为一个高效的沟通者，建立影响力、指导下属、服务客户，并给予工作授权，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配