认知破壁——跨部门协作的本质与挑战
内容重点
- 1. 跨部门沟通再定义：为什么墙必须破？
- 协作不畅的真实成本：效率损失、创新受阻、客户体验下降、员工士气低落
- 2. 跨部门协作的四种类型与方法
- 服务协同、指导协同、管控协同、情感协同
- 3. 障碍根源深度诊断：墙在哪里？为何筑起？
破壁·聚力·共赢：跨部门沟通与协作实战工作坊
认知破壁——跨部门协作的本质与挑战之后继续拆到筑基思维——协作心智的三大支柱和工具武装——沟通技术四维实战，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
筑基思维——协作心智的三大支柱
内容重点
- 1. 系统思维：从我到我们
- 局部最优 vs 全局最优：避免共同悲剧
- 打破我没有错思维：关注问题解决而非责任划分
- 2. 内部客户服务意识：你的同事也是你的客户
- 内部客户与外部客户的异同：服务标准同样重要
工具武装——沟通技术四维实战
内容重点
- 1. 精准表达：让复杂信息一目了然
- 工具：PREP 结构化表达法/ 金字塔原理 (结论先行)
- 2. 深度倾听：听懂弦外之音，建立信任
- 工具：3F倾听法
实战精要——协作落地的六大要素
内容重点
- 收益：掌握六大关键要素，提升跨部门沟通的协作成功率
- 1. 恪守三大跨部门沟通原则
- 目标优先原则：以公司战略为最高准则
- 对事不对人原则：聚焦问题解决而非责任追究
- 共赢原则：寻求双方利益平衡点
适合对象
企业全员（管理层+核心骨干+执行层） 尤需跨部门协作的岗位（如项目经理、产品、运营、销售、技术支持等） 【典型痛点】 协作中因目标/权责不清反复扯皮；沟通效率低，信息传递失真；缺乏信任基础，协作流于形式 【授课时间】 1天
课程定位与主要问题
政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕认知破壁——跨部门协作的本质与挑战梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助筑基思维——协作心智的三大支柱完成一次可复盘的应用演练
- 输出工具武装——沟通技术四维实战相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在组织扁平化与项目矩阵化的趋势下，跨部门协作已成为企业高效运转的核心命脉。然而，当员工在推进关键任务时，常陷入以下困境
⎫ 目标割裂之痛：部门KPI与公司战略脱节，各自为政导致资源内耗，整体效率不升反降
⎫ 权责模糊之困：面对交叉职责时互相推诿，三不管地带成为问题高发区
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认知破壁——跨部门协作的本质与挑战
02筑基思维——协作心智的三大支柱
03工具武装——沟通技术四维实战
04实战精要——协作落地的六大要素
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业
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本课程页面围绕《破壁·聚力·共赢：跨部门沟通与协作实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业全员（管理层+核心骨干+执行层） 尤需跨部门协作的岗位（如项目经理、产品、运营、销售、技术支持等） 【典型痛点】 协作中因目标/权责不清反复扯皮； 沟通效率低，信息传递失真； 缺乏信任基础，协作流于形式 【授课时间】 1天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过本课程学习与实践，学员将能够，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
