跨部门沟通与协作｜企业内训课程

课程大纲

从源头分析——跨部门协作的障碍及根源

一、跨部门协作的重要性

1. 跨部门沟通不畅带来的不良后果
——乱、慢、差、转、对着干，最终企业执行力低下,整体利益受损失
2. 跨部门沟通的重要性
提升部门协作效率
降低组织内耗
形成团队精神
整合资源创造更多机会

二、跨部门沟通的障碍现象

1. 跨部门中遇到的真实问题
大家都是平行部门，不配合
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
本位主义（袒护下属，保护部门利益）
各部门对同一问题有不同的看法
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

三、跨部门沟通障碍的根源（部门墙的存在）

1. 部门墙的产生根源
部门间的管理职能与岗位过于臃肿
企业科层制度过于纵深
信息传递受到阻碍造成部门画地为牢
2. 跨部门沟通问题与部门墙
跨部门沟通的目的：解决问题
跨部门问题特性：多数属于主观问题
小组
讨论：明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

从行动改变——跨部门沟通协作

一、建立信任（沟通的基础）

1. 建立感情账户
关注：个人交情与工作效率的关系相互促进
要点：8小时之外付出时间和精力建立信任关系
工具：存款取款清单
2. 同理心与换位思考
案例分析：公司的四个部门怎么了？

二、建设沟通机制（横向沟通机制）

1. 梳理内部顾客理念
2. 换位思考
3. 选择准确的沟通形式（对症下药）
4. 设立沟通领导负责制（制造直线权力压力）
练习：设计本企业的横向沟通机制
练习：横向沟通机制表单
5 建立跨部门流程，明确关键接口人
案例研讨：这个公司该如何做

三、策略性沟通技巧

1. 正确面对他人的不同意见
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头（养成引发对共同目标认同感的说话习惯）
2. 有效控制自己的情绪
工具：刺激与反应的ABC模型
小组
练习：寻找ABC，避免谈话上纲上线
3. 理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果
工具：KISS表达原则
现场测试：社交风格的差异

四、两大场景沟通要点

场景一：与跨部门上级沟通
要点1：先理解上级的不理解
要点3：用上司喜欢的句型说话
场景二：与跨部门同事沟通
要点：高标处事，低调做人
拉近关系的方法：FORM原则
建立关系的方法：共同点原则
案例分析：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？

化解矛盾——跨部门沟通中的冲突管理

一、认识冲突

1. 对冲突的重新认识
冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
2. 冲突类型
建设性冲突
破坏性冲突
过程性冲突
情绪性冲突
小组
讨论：举一个你团队中出现冲突的

三、冲突的六大管理策略

1. 竞争：双输的选择
2. 让步：不得已的选择
3. 妥协：退一步海阔天空
4. 回避：问题就像飞去来器
5. 搁置：让时间去解决一切
6. 合作：双赢的选择
讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题

适合对象

公司内各级管理者

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础
推进动作更具体：跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效
沟通复盘有依据：跨部门沟通中的冲突解决的方法
团队跟进更一致：跨部门沟通与协作的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作，从工作角度理性分析，掌握跨部门沟通的基本方法，从人性与价值观角度剖析矛盾的主要来源，实现工作与沟通顺畅

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、小组讨论等

课程内容重点

01从源头分析——跨部门协作的障碍及根源

02从行动改变——跨部门沟通协作

03公司的四个部门怎么了？

04企业在跨部门协作方面存在哪些问题？

05化解矛盾——跨部门沟通中的冲突管理

讲师介绍

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人。可结合AI+人力资源方向补充授课视角，聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR模块的应用

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司内各级管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础；掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、小组讨论等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与协作