课程总览
一、跨部门沟通中的障碍与根源
- 根源一、组织分工不明确
- 根源二、各部门目标存在差异
- 根源三、不容忽视的部门墙
- 根源四、客观存在的个体差异
- 1. 性格
- 2. 思维定式
- 3. 价值观
- 根源五、缺乏技能
- 表现一：不善有效表达
- 表现二：不愿积极倾听
二、跨部门沟通不畅带来的不良后果
- 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划
- 慢：效率不高
- 差：质量差，管理差，很多事情管不到位
- 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点
- 对着干：凡是……,就是…
三、跨部门沟通根源问题解决之道
- 跨部门沟通的基本原则
- 1. 信任原则：放下自我，创造信任
- 2. 目标原则：拔高职位，放眼全局
- 3. 沟通原则：注重聆听，信息对称
- 4. 平衡原则：意见分歧，换位思考
- 5. 冲突原则：困难必上，冲突先退
- 6. 文化原则：统一文化，快乐使命
- 跨部门沟通的八不要
四、跨部门沟通的技巧
五、跨部门沟通各种情形的处理方式
