课程总览
内容重点
- 破冰导入：绩效=能力-干扰，你的内心有干扰吗？
- 上篇：自我管理
自我管理与跨部门沟通
自我管理与跨部门沟通适合带着现有问题进入课堂，通过如何决策——基于目标，做好选择把做法和跟进节奏校准清楚
课程大纲
心态管理
一、压力的管理
- 1. 压力觉察
- 1. 感受压力来源
- 2. 明晰压力传递信息
- 3. 尝试接纳压力
- 2. 压力释放
- 练习1：松紧练习
- 练习2：呼吸练习
- 练习3：信念练习
- 学员实操：接了一个大项目，如何在不同维度释放压力
- 压力的两面性
二、情绪的管理
- 导入：喜怒哀惧的两面性
- 分析：情绪与行为的关系
- 视频：《电影院里的不同人群》
- 第一步：认识情绪
- 第二步：管理情绪
- 第三步：自我激励
- 第四步：他人情绪
- 第五步：与人相处
- 练习1：《田丰与袁绍》如果你是田丰，如何说服袁绍
- 练习2：竞赛评比失利，作为团队负责人如何鼓励团队
三、常见的负面心态
- 1. 自我为中心心态
- 2. 视角太小心态
- 3. 焦点负面心态
- 4. 价值观单一心态
- 5. 无效攀比心态
- 6. 不能接纳自我心态
四、心理建设
- 1. 认识什么是心理建设？
- 2. 心理建设的三个组成：认知、情绪、行为
- 3. 心理建设的目标：高心理韧性
- 4. 高心理韧性VS低心理韧性
- 5. 建设心理韧性的思路
- 心理实验：习得性无助
如何决策——基于目标，做好选择
一、认知范畴
- 1. 只在认知范畴里做选择
- 2. 每次都是最优选择，但认知范畴有偏差
- 3. 最优选择是在更大认知范畴里去选
- 4. 情绪状态的认知范畴很小，选择容易后悔
二、如何决策
- 1. 决策的两个原则
- 原则1：资源总是有限的
- 原则2：没有百分之百完美的决策
- 2. 决策的六个层级
- 层级1：情绪决策
- 层级2：喜恶决策
- 层级3：利己决策
- 层级4：信念决策
- 层级5：规律决策
- 层级6：系统决策
积极的思维模式——促进合作
一、积极主动
- 1. 改变不了他人，改变自己
- 2. 提升能量级别，影响他人
- 3. 弄清他人意图
- 4. 合作才是王道
二、合作的基础
- 1. 合作共频
- 1. 主动表达自己的意愿
- 2. 选择对方接受的频道
- 3. 寻找双方共同的价值
- 4. 接纳他人不同的评价
- 2. 合作基础--峰值体验（四大核心）
- 核心1：欣喜——给到对方超乎寻常的感官体验
- 核心2：荣耀——给到对方一个洞见，发现自己的潜能
- 核心3：认知——给到对方一个认可，里程碑般的价值
- 核心4：链接——人是群居动物，与对方共享美好或者痛苦体验
积极的行动实施——以全局和目标为导向
一、全局观
- 1. 往上一级，你是谁
- 2. 站在高处，你是谁
- 3. 去向未来，你是谁
- 4. 组织视角，你是谁
- 5. 客户视角，你是谁
- 练习：《公交车司机的性别》，你关注的是自己感兴趣的信息，还是整体信息？整体信息的关注需要更高的视角
二、积极行动
- 第一步：确立目标
- 第二步：实施路径
- 第三步：寻找资源
- 第四步：设定时间
- 第五步：寻求监督
- 第六步：及时反馈
- 第七步：成果复盘
- 第八步：价值累积
- 成果锚定
- 名词解释：锚定效应
明晰沟通的要点，奠定沟通的基石
二、沟通的本质
- 1. 尊重：站在对方的立场理解信息
- 2. 信任：能接纳对方的理解能力、认知水平（能力、一致、真诚、开放、诚信）
- 案例：领导对于任务未完成的情况沟通时，下属需要争辩吗？
- 练习：判断三对表达方式，哪些是尊重和信任
三、沟通的流程
- 要点：一切为了通——决定采取何种沟通编码，是由信息接受者决定
- 导入：沟通原则——谁发起，谁负责
- 步骤：信息整理-信息编码-信息传递-信息接受-信息解码-信息反馈
- 小组
- 讨论：邀请各分公司参加年中会议，并参与讨论汇报，如何依据沟通流程刚传递信息
四、沟通的视角
- 案例故事：《蛇与长颈鹿》引入沟通的不同视角带来不一样的沟通
- 导入：不一样的视角不一样的信息
- 视角1：时间视角
- 视角2：位置视角
- 视角3：高度视角
- 练习：示范后，找到一个队友，用不同视角还原过去工作场景中的沟通障碍，会有什么变化？
掌握沟通技能，润色沟的流程
一、让沟通更流畅
- 1. 你以为已完成的沟通存在误区
- 误区1：我说了≠他听清了
- 误区2：我发邮件了≠他收到邮件了
- 误区3：他听到了≠他听懂我意思了
- 误区4：他明白我意思了≠他接受我观点了
- 误区5：他接受我观点了≠他有把握做到
- 误区6：他有把握做到≠他能按时做完
- 2. 完善沟通的步骤，让沟通更流程
- 第一步：提前准备
- 第二步：重点标识
三、让沟通更主动
- 1. 自我揭示——减少沟通隐私，明确共同价值
- 2. 积极反馈——减少沟通盲点，实现共同目标
- 案例：有想法却内向不敢表达的小王与支配性领导的共处
- 剖析：谁应该多做自我揭示？谁应该多做积极反馈？
- 工具：沟通视窗
- 要点：上下级相互尊重相互信任，积极反馈
四、让沟通更有效
- 维度1：信息发送者（对方要什么，我能提供吗？）
- 维度2：接受者（我要什么，对方有吗？）
- 重点：平衡信息发送者与接受者的内在需求（双方有共同目标和共同价值吗？）
- 练习：《客户沟通冲突的解决》
- 处理步骤
- 先处理情绪，再处理事情
- 模糊的问题清晰化
- 处理四部曲：认同、赞美、转移、反问
沟通与协作
内容重点
- 1. 沟通三要素认知
- 2. 个人沟通能力测试
- 3. 个人沟通效果自评
- 4. 审视协作
- 1. 协作的目的是明确的而且单一性的
适合对象
组织中的基层、中层干部
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- ▲ 让自己说得清楚，别人听得明白，消除沟通误差
- ▲ 提升沟通绩效，表达重点突出，层次分明，逻辑合理
- ▲ 打破部门障碍，更高的目标视角来看部门角色和岗位职责
- ▲ 大大降低不必要的组织力成本和损耗，提升团队凝聚力
- ▲ 提升员工职场满意度，主动为目标负责，为结果负责的角色意识
课程背景与交付信息
人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。自我要求与自我调整的能力在复杂工作环境中，是一个人能力的体现。要求个体能够把目标与结果放在第一位。部门配合也是如此。今天，组织内的工作大部分都是协作完成，团队合作度便成为了组织绩效的重要一环。如何众心一致、心往行至？以终为始、凝心聚力的高绩效团队沟通便是职场人士必不可少的通用技能
▲ 沟通是情感、思想、信息传递的重要路径
▲ 团队持续良性发展需要高效沟通
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01心态管理
02如何决策——基于目标，做好选择
03积极的思维模式——促进合作
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
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本课程页面围绕《自我管理与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
组织中的基层、中层干部。
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 让自己说得清楚，别人听得明白，消除沟通误差；▲ 提升沟通绩效，表达重点突出，层次分明，逻辑合理。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
