跨部门有效沟通｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、各部门负责人、储备干部

课程大纲

战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】

一、正确理解沟通内涵

1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈
2. 为何跨部门沟通这么难？

二、跨部门沟通出现障碍的两大来源

1. 主观障碍的四个成因
1. 权利上的较量
2. 利益上的分歧
3. 认知上的偏差
4. 自身上的狭隘
2. 客观障碍的三个成因
1. 职责不明
2. 流程不清
3. 缺乏考核

三、跨部门沟通常见的错误理念

情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？
游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？
您认为是什么让那些国家躲过了战争？
真实工作中，有类似的战争吗？请举例
真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】

一、部门墙的本质

二、如何打破部门墙的三种形式？

1. 有形的墙：开放式办公
2. 无形的墙：增加非工作内容的交流
3. 心墙：公司文化

三、跨部门沟通的五大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容
2. 关注节奏——平衡沟通节奏
3. 开诚布公——不要藏着掖着
4. 正视冲突——让矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 换位思考——解读对方情感
情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源
1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？
2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？
3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得缺乏资源。您认为真正缺乏的是哪类资源？

有效沟通的原理原则

内容重点

1. 沟通表达的三度原则
角度、态度、信度
工具： 5w2h法则
沟通的理解力：听的三个工具
工具：笔、纸、应

沟通的对象和环境

内容重点

1. 人际风格沟通技巧
1. 不同风格的人测评
工具： DISC测评四种风格的人
2. 与不同风格人的沟通技巧
3. 与不同思维人的沟通技巧

适合对象

中基层管理者、各部门负责人、储备干部

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

了解部门间为实现共同目标的相互依赖性
了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则
沟通复盘有依据：并运用跨部门沟通的有效方法与工具
清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契
客户判断更清楚：有效沟通的三度原则
推进动作更具体：不同性格之间的不同沟通方式

课程背景与交付信息

在众多的企业发展到一定的规模时，往往过于强调部门利益，导致不同的部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。在企业管理过程中，我们经常看到不同部门为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题

为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？领导者可以解决跨部门沟通合作吗？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本次HYPERLINK ""沙盘模拟演练的要旨所在

课程时间

2天，12小时

授课方式

视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程内容重点

01跨部门有效沟通：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门有效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、各部门负责人、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门有效沟通