破壁共情：高效跨部门协作与对外沟通

课程大纲

跨部门沟通基本元素

一、跨部门问题根源

研讨：造成跨部门沟通问题的主要因素
解析：企业跨部门沟通问题的根源

二、跨部门沟通三定律

1. 跨部门沟通三定律：内容、态度与关系
2. 沟通视窗与关系的建立

三、跨部门沟通基本能力

1. 深度倾听-让对方敞开心扉
模拟展示：如何建立信任的职场关系
工具：《主动反馈的话术模板》
2. 有效说服-高效表达的逻辑
【要素1】：条理清楚
【要素2】：维度全面
【要素3】：节奏感好
参考
工具：Bra-a表达法
工具：IREP表达法

跨部门沟通策略与技巧

一、跨部门沟通核心策略

【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【策略2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
研讨：DISC性格类型互动策略
【策略3】：双赢利他

二、跨部门协同障碍与应对之道

【障碍1】：目标冲突
解决之道：寻找共同利益
解析：跨部门协作利益整合四步法
工具：《跨部门协作-利益分析表》
【障碍2】：权责模糊
解决之道：明确责任分工
工具：RACI责任矩阵
【障碍3】：沟通不畅
技巧1：利益共情四步法
技巧2：冲突化解四步法

如何对外沟通及高难度对话

一、客户沟通：需求挖掘与信任建立

1. 需求挖掘SPIN话术
【解析1】：情境性问题
【解析2】：难点性问题
【解析3】：暗示性问题
【解析4】：需求确认问题
2. 客户沟通的共情法则
工具：3F倾听法（Fact-Feeling-Focus）
3. 双赢谈判策略
解析：利益交换技巧-锚定效应与让步原则
工具：《客户利益平衡矩阵》

二、高难度沟通与对话技巧

1. 明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2. 双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3. 营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4. 管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5. 陈述表达观点

适合对象

企业各层级人员

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕跨部门沟通基本元素梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助跨部门沟通策略与技巧完成一次可复盘的应用演练
输出如何对外沟通及高难度对话相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从跨部门沟通基本元素切入，把跨部门沟通策略与技巧和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01跨部门沟通基本元素

02跨部门沟通策略与技巧

03如何对外沟通及高难度对话

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《破壁共情：高效跨部门协作与对外沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

突破跨部门沟通壁垒：掌握跨部门高效沟通技巧，实现高效协同合作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配