跨部门沟通案例研讨
内容重点
- 案例一：建立跨部门项目
- 场景1：成立项目
- 场景2：不甚理想
- 场景3：难以共识
- 1. 尊重组织内部分工
推墙架桥-跨部门沟通与协作
推墙架桥-跨部门沟通与协作的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘志翔 · 企业管理实战专家
课程大纲
跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验式活动二选一）
一、破除藩篱、通力协作-极速60秒-着眼跨部门沟通意识
- 1. 分组与场地
- 1. 规则布置
- 2. 挑战任务
- 60. 秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？
- 3. 成绩盘点
- 各队2次上交的最大数字即为本队成绩
- 4. 信息澄清
- 3. 小组讨论复盘
- 1. 我们做的好的地方有哪些？
- 2. 为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？
二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼跨部门沟通技巧
- 梳理二、知彼解己、统合综效-智慧运输的客户角色、需求信号和推进节奏
- 2. 运输活动体验
- 练习二、知彼解己、统合综效-智慧运输的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出二、知彼解己、统合综效-智慧运输客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
- 1. 游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？
- 2. 本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？
- 3. 联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？
跨部门沟通策略讲授
一、人际沟通的基础
- 1. 沟通的三个层面
- 1. 事情
- 2. 观点
- 3. 情感
- 2. 沟通需要过的三关
- 1. 接受情感
- 2. 理解观点
- 3. 澄清事实
- 案例：余则成与翠平的冲突及化解
- 3. 实操利器：深度倾听
二、跨部门沟通的问题
- 案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
- 跨部门沟通的三大障碍
- 1. 责任真空
- 2. 责任转移
- 3. 本位主义
- 案例分析：国名党五人小组调查贪腐案
- 责任真空——你不管，我也不管
- 责任转移——该你管，不该我管
- 4. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
三、跨部门沟通的及应对策略
- 1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任
- 2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合
- 3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题
跨部门沟通场景演练
一、案例布置
- 1. 如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式
- 2. 当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
- 3. 如何处理跨部门的踢皮球现象？
- 4. 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调
二、小组各自选一个案例，内部研讨
三、小组依次上台演练
四、学员互评、老师点评、参考话术
- 结束寄语
适合对象
部门管理者、不同部门的员工
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕跨部门沟通案例研讨明确判断口径和处理优先级
- 用跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走跨部门沟通策略讲授相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在日常工作中，您是否感觉到
得到其它部门的协助很难？
需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！
课程时间
1天
授课方式
讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论
课程内容重点
01跨部门沟通案例研讨
02跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验式活动二选一）
03跨部门沟通策略讲授
04十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
05国名党五人小组调查贪腐案
讲师介绍
刘志翔
企业管理实战专家
企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《推墙架桥-跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
部门管理者、不同部门的员工。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕跨部门沟通案例研讨明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
