沟通表达跨部门沟通｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

内容重点

导言：沟通其实很简单
1. 沟通出问题无非是
（1）要么把沟通变成了一场情绪对抗
（2）要么信息结构混乱，事情讲不清楚
2. 要做好沟通只需要

沟通中避免情绪的博弈

一、怎样说和请求

1. 想要寻求同事帮助、跟领导争取机会该怎么开口？
（1）工具一：从提问开始的沟通——事实+提问
案例：业绩排名最后恐被辞退的小鹏，如何跟领导沟通，为自己争取机会
工具二：结构化表达——弱化情绪强化信息：事实+感受+期待
案例：兢兢业业却没有被晋升的老员工，如何跟领导表达争取机会
2. 如何给同事/下属建议更容易让人接受？
（1）工具一：助攻式提问——真诚+好奇+无知
（2）工具二：给人建议不要成为对方的对立面
（3）工具三：结构化表达：事实+感受+期待
案例：主管批评一个没有责任感总出错的员工

二、怎样听和回复

1. 被同事质疑、领导训斥了怎么回？——
工具：结构化倾听与反馈
（1）听：对方的情绪——回：点破和认可
（2）听：对方的信息——回：挖掘和确认
（3）听：对方的期待——回：明确具体行动
各种表达背后的真实情绪
2. 同事之间认知观念相悖怎么沟通？——
工具：扫除信息盲区
现场角色扮演互动演练

怎样把话讲清楚——结构化表达

内容重点

1. 怎么高效表达，让内容不再罗里吧嗦
（1）减少关键词误差
（2）内容分类MECE法则金字塔原理
案例：描述一份高质量报告的所有类别
刘备三顾茅庐请诸葛亮出山所说的所有内容如何分类

沟通表达的应用（根据学员诉求可以选择不同内容）

一、跨部门沟通协同合作

1. 跨部门诉求对齐
（1）对齐部门角色
案例：A部门员工越过管理者找B部门员工帮忙做事情
（2）对齐部门优先级排名
案例：其他部门主管安排本部门员工工作
对齐个人目标
案例：市场部门老李找人力资源部门莉莉招聘，被拒绝了怎么回
对齐共赢可行方案
冲突管理与问题解决
（1）冲突的正面价值——建设性冲突 vs. 破坏性冲突

二、管理工作中的沟通

1. 怎么跟员工谈心让员工敞开心扉？
工具：双向卡位——角色+目的
演练：不同管理者和员工之间如何转变角色打开员工心扉
2. 怎么表扬和批评员工？
（1）工具一：先助攻式提问消除情绪——真诚+好奇+无知
（2）工具二：再消除信息盲区
（2）工具三：批评把人和行为分开
案例：员工抱怨天天加班被主管听到，怎么有效沟通避免冲突
怎么批评一个粗心的员工，让他愿意改正而不是反抗摆烂

三、销售工作中的沟通

1. 怎么表达可以快速和客户建立关系？
（1）电话销售中的快速建立关系
（2）O-A句式发出邀请（添加微信、约见面等）
2. 怎么挖掘客户真实需求？
（1）如果只有一句话的机会如何引起关注？
（2）客户让你推荐一款好的产品怎么说？
（3）客户不说话怎么用提问挖掘需求？
（4）客户询问产品价格如何回复？
（5）客户给你两个产品询问你如何选择怎么回复？
（6）客户要再考虑/回家商量下怎么回复？

适合对象

全员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：打开沟通中双通道的技巧，会做让人愿意听，听得懂的表达
学会有效倾听不让自己成为沟通中的导火索
让每次的沟通不在是独立存在，成为关系建立产生效能的过程
学会金字塔原理机构化分析信息，做清晰表达
客户判断更清楚：各种琐碎的技巧，应对不同的沟通场景

课程背景与交付信息

为什么上了沟通课还是不会说？

一直以来大家都认为沟通就是说服对方，也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服，但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍，为什么知道很多大道理依然做不好沟通？

原因一：人们的内心都是想用沟通实现自我塑造，而非促进合作的

课程时间

1天

授课方式

互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练

课程内容重点

01沟通中避免情绪的博弈

02怎样把话讲清楚——结构化表达

03沟通表达的应用（根据学员诉求可以选择不同内容）

讲师介绍

孙梵

职场效能提升与新生代员工管理专家

孙梵，职场效能提升专家，AACTP认证培训师。专注新生代员工管理与体验式学习，累计培训超1000场，辅导5万+员工。擅长将剧本杀、即兴戏剧融入企业培训，提升团队效能

金融银行能源电力通信制造业交通运输互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《沟通表达跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握打开沟通中双通道的技巧，会做让人愿意听，听得懂的表达，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：完整版1天（6小时）、精简版0.5天（3小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通表达跨部门沟通