课程总览
内容重点
- 课程导入
- 开篇案例：招商调度会的误时之痛,谁之过？
- 1. 提升跨部门沟通与协作的核心技巧
- （1）模块一：沟通力启航——认知沟通与跨部门障碍根因分析
- （2）模块二：破墙策略——PAC模型高影响力沟通技巧
横向沟通破局共达：跨部门协同与冲突破局实战工作坊
现场识别、改善推进与标准固化先把对象、任务和边界讲清，问题现象、数据记录与优先级判断再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
袁沐风 · 管理沟通与组织效能提升专家
课程大纲
沟通基础——正确认识沟通
内容重点
（一）正确认识沟通
- 1. 一次沟通的定义：根据被沟通对象的不同，组织所沟通的信息，选择合适的传递媒介，准确无误传递把信息传给被沟通对象，并确保对方接受到且理解一致
- 2. 沟通的本质：信息传递，传递到位且理解一致
- 图示解读：信息传递模型
- 2. 为什么沟而不通：沟通障碍的原因
探寻根因——跨部门沟通障碍的根因分析
内容重点
- 3. 组织架构中的跨部门沟通
- 图示解读：典型企业组织架构图的深度解析
- 4. 部门壁垒的根源
- （1）职能划分模糊：职责不清导致协作困难
- （2）目标冲突与利益驱动：部门目标不一致
跨部门协作——PAC模型高影响力沟通技巧
内容重点
（一）跨部门协作：PAC模型高影响力沟通技巧
- 图示解读：跨部门协作PAC模型
（二）信任构建P——说服他人（Persuade）的诀窍
- 核心目标：奠定协作基础，破解不愿帮的意愿难题
- 1. 信任构建三阶法
从对抗到对话——团队协作之PDA模型冲突调停技巧
内容重点
- 1. 冲突调停的核心心法——PDA模型框架解析
- 图示解读：冲突管理调停PDA模型
- 课堂实操范例：产品质量标准之争
（一）关键时刻的自我掌控——暂停（Pause）的即时干预术
- 核心目标：在冲突爆发临界点实现有效情绪降温，为理性对话创造空间
自我提升——打铁还须自身硬，获得职场影响力，减少沟通障碍
内容重点
- 导入：自我管理，管好自己是管理他人的前提！
（一）提升硬实力——扎实专业力，给自己足够底气
- 1. 修炼专业能力，职场生存的根基
- 2. 掌控你的人生，坚守你的行业
- 3. 修炼专业能力的3个技巧
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 现场问题更清楚：跨部门沟通三层级应对策略快速定位协作卡点
- 掌握模块一：沟通力启航——认知沟通与跨部门障碍根因分析中的关键方法、工具和操作要点
- 能够结合企业中高层管理者、项目经理、跨部门协作相关人员等实际问题，形成可执行的改进或行动方案
查看更多收益 收起更多收益
- 明确横向沟通破局共达：跨部门协同与冲突破局实战工作坊的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在现代企业环境中，组织面临着日益激烈的全球竞争与快速发展的技术革新。在这种背景下，不同部门之间的有效沟通与协作成为了企业实现战略目标和提高运营效率的关键。然而，部门间往往存在种种沟通壁垒，制约了跨部门的协同效应。常见的挑战包括
目标不一致：各部门间战略目标和执行计划差异，导致缺乏统一方向
职责模糊：职能和责任不清，沟通不畅，信息不对称
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01横向沟通破局共达：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
袁沐风
管理沟通与组织效能提升专家
袁沐风，实战派管理与沟通实战专家。拥有14年500强管理经验，曾任惠普项目经理及春秋航空项目总监。擅长管理沟通、跨部门协作及AI赋能办公，累计培养中基层管理者超8000人，致力于通过AI+报联商模型提升组织效能
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本课程页面围绕《横向沟通破局共达：跨部门协同与冲突破局实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握跨部门沟通三层级应对策略快速定位协作卡点；掌握模块一：沟通力启航——认知沟通与跨部门障碍根因分析中的关键方法、工具和操作要点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
