沟通障碍-为什么部门墙越来越厚
一、跨部门沟通中跨的是墙
- 1. 部门墙
- 2. 自我墙
- 3. 专业墙
二、常见思维误区
- 1. 不主动：你不理我，我不理你
- 2. 太自我：以自我为中心，忽略他人需求
- 3. 无条理：只沟不通
三、常见跨部门沟通的五大类障碍
打破部门壁垒—跨部门沟通与协作
打破部门壁垒—跨部门沟通与协作：客户识别、沟通…先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
钱思菁 · 组织效能提升与领导力发展
课程大纲
跨部门沟通常用技巧与方法
1.1 内部客户价值链：同事之间，部门之间
- 工具1：跨部门沟通中的情感账户
2.1 跨部门协作的天然障碍
2.2 人与人之间的误解
2.3 工作中的个人需求
- 工具2：掌握跨部门沟通的同理心对话模型
3.2 低水平的语言表达 V.S 高水平的语言表达3
3.3 如何1分钟让对方Get到你的点？
4.1 组织内沟通的三种权力结构
- 工具4：跨部门沟通非职权影响力的四把金钥匙
- 工具5： 团队成员责任图RASCI
跨部门沟通中冲突的识别与解决
一、掌控良性冲突
- 1. 两种类型冲突
- 2. 冲突障碍解决——OTFW冲突解决模型
- 案例研讨：如此会议
二、TKI冲突风格模型与问题解决（场景处理案例练习）
- 1. 竞争型人格
- 2. 退让型人格
- 3. 妥协型人格
- 4. 回避型人格
- 5. 合作型人员
- 1. 学员收获分享
- 2. 课后行动计划
适合对象
企业内需要提升跨部门沟通影响力的所有人
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
- 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
- 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
查看更多收益 收起更多收益
- 破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念
- 拆除部门墙，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
- 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
课程背景与交付信息
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是独善其身，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！
课程时间
2天，12小时
授课方式
知识讲解、案例解说、小组讨论、工具运用 课程内容 导论： 场景案例1：究竟是谁的错？（技术与销售的矛盾） 场景案例2： 王总做错了吗？（职能部与业务部的冲突） 小组讨论： 跨部门…
课程内容重点
01打破部门壁垒—跨部门沟通与协作：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
钱思菁
组织效能提升与领导力发展
组织效能提升与领导力发展。前世界500强人才发展总监，畅销书《教练式领导力》作者。专注教练式领导力、团队绩效与AI赋能管理，独创北极星增长系统™，助力企业实现组织效能与人效双重增长。可结合钱思菁方向补充授课视角
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本课程页面围绕《打破部门壁垒—跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业内需要提升跨部门沟通影响力的所有人。
学习这门课可以获得什么收益？
帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识讲解+案例解说+小组讨论+工具运用 课程内容 导论： 场景案例1：究竟是谁的错？（技术与销售的矛盾） 场景案例2： 王总做错了吗？（职能部与业务部的冲突） 小组讨论： 跨部门沟…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
