课程总览
一、跨部门沟通三原则
- 原则1：面子第一，道理第二
- 原则2：永远不要嫌麻烦
- 原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义
二、做好跨部门沟通
- 1. 营造良好的沟通氛围
- 2. 跨部门沟通注意事项
- 1. 沟通对象脾气大吗？
- 2. 与其他部门沟通现在时机对吗？
- 3. 沟通对象与你有心里障碍吗？
- 3. 提炼沟通的第一句话
- 4. 因人而异的沟通
- 1. 活泼型——开门见山
- 2. 力量型——奉承谦虚
- 3. 和平型——温文尔雅
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
- 1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下
- 2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评
- 3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程
- 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
- 4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调
- 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
- 5. 开高效会议——用流程促进结果
- 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
- 6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制
- 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
二、跨部门合作成功的决定因素
- 因素1：目标
- 因素2：方法
- 因素3：利益
- 因素4：心态
- 因素5：风格
- 第三节：对症下药，提升沟通协作能力
一、常见跨部门沟通现象及建议
二、在跨部门沟通实践中提升自己
