推墙架桥，多助者得道：跨部门沟通与协作
跨部门沟通心法与跨部门沟通技法被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1天，6小时 销售管理
课程大纲
跨部门沟通心法
一、走出囚徒困境
- 1. 个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
- 2. 共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
- 3. 多助者得道
二、跨部门沟通原则
- 1. 求同存异
- 2. 克服傲慢
- 3. 内部服务
- 4. 尊重分工
四、跨部门沟通的三大障碍
- 1. 责任真空——你不管，我也不管
- 2. 责任转移——该你管，不该我管
- 3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
五、跨部门沟通三大障碍的应对策略
- 1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任
- 2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合
- 3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题
跨部门沟通技法
一、沟通响应风格类型
- 1. 批判型
- 2. 建议型
- 3. 探索型
- 4. 体恤型
- 问卷测试：沟通响应风格类型
二、提倡：体恤优先
- 1. 先解决心情，再解决事情
- 2. 风险最低，成本最省
三、体恤三招
- 1. 重复言词
- 2. 匹配姿态神情音调音量
- 3. 还有呢
四、肢体语言
- 1. 适时点头
- 2. 面带微笑
- 3. 身体前倾
- 4. 目光接触
- 5. 记录摘要
- 6. 肢体同步
- 案例：萨科齐与默克尔的谈判
六、三明治原则：润切塑
- 1. 先肯定后指正
- 2. 变但是为并且
- 现场
- 演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）
跨部门沟通案例研讨
内容重点
- 案例一：寻求平级支持
- 场景1：一起参与
- 场景2：高谈阔论
- 场景3：十分麻烦
- 1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难
跨部门沟通场景演练及话术点评
内容重点
- 场景一：如何主动与跨部门（平行岗位. 协商，建立更有效协作模式
- 1. 双赢姿态主动协商
- 2. 说明困难探索原因
- 3. 征询建议提出想法
- 4. 双赢角度有效协作
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- ．理解身为现代职场中人，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度
- ．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听
- 沟通复盘有依据：跨部门沟通的三大应对策略
- ．学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等. 的具体话术
课程背景与交付信息
在日常工作中，您是否感觉到
得到其它部门的协助很难？
需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！
授课方式
课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等
课程内容重点
01跨部门沟通心法
02跨部门沟通技法
03走出囚徒困境
04个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
05共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
讲师介绍
刘志翔
企业管理实战专家
企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能
电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企
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课程差异说明
本课程页面围绕《推墙架桥，多助者得道：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各级员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
．理解身为现代职场中人，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
