课程总览
内容重点
- 导言：为什么要重视跨部门沟通？
- （结合不同的企业、部门、问题，选择特定的案例，也可用企业实际案例导入）
- 1. 为什么跨部门沟通失败：会说话≠会沟通
- 动手实操：七巧板拼图
- 2. 跨部门协作的6大障碍
跨过部门墙—跨部门沟通与合作
跨部门沟通与合作的理论基础有哪些、如何做好跨部门沟通？差异化的解决人的问题和如何做好跨部门沟通？沟通模型、工具连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
杜程 · 中基层管理效能与人才赋能专家
课程大纲
跨部门沟通与合作的理论基础有哪些？
一、职场工作的类型
- （1）独立型：生存
- （2）协作型：发展
- 协作型工作的四个类型：服务协同、管控协同、指导协同、情感协同
二、跨部门沟通的定义
三、跨部门沟通的三个目的
四、跨部门沟通与协作的核心能力：影响力 vs 非职权影响力
- 案例赏析：采购经理王雪的故事
- 1. 提升影响力的三个原则
- （1）场景化
- 案例赏析：不同场景造成的问题
- （2）多样化
- 案例赏析：不同方式产生的效果
- （3）系统化
- 案例分析：叉车的维修谁负责？
五、跨部门沟通与合作的三个前提
- 1. 优化环境因素
- 岗位职责、信息、权责、流程、利益、目标、环境、文化……
- 案例赏析：环境原因造成的问题
- 2. 投资情感账户
- （1）人际关系危机 = 人情支付危机
- （2）投资情感账户的两个方法
- ① 主动改善自我：颜、言、眼、心、身
- ② 积累三大资源：能力资源、关系资源、政治资源
- 3. 客户导向思维
- 角色扮演：卖鞋
如何做好跨部门沟通？差异化的解决人的问题
内容重点
- 案例赏析：人的差异性导致的沟通不畅
- 1. DISC概念、用途
- 测评：了解自己的行为风格
- 2. DISC四种行为风格特点解析
- 3. DISC应用场景介绍
如何做好跨部门沟通？沟通模型、工具
一、高效倾听：听明白，再反馈
- 1. 聆听不佳的影响
- 案例分析：不好的倾听表现
- 2. 聆听的种类：积极聆听、消极聆听
- 案例分析：积极与消极聆听产生的差异
- 3. 造成聆听不佳的4类原因
- 4. 排除聆听障碍的4个方法
- 5. 正确聆听的两个维度
- （1）逻辑：关键词法
- 实操
- 演练：梳理出案例中出现的关键词
二、精准表达
- 1. PREP模型
- （1）P（Point）结论先行：你的核心观点/请求是什么
- 视频赏析：糟心的邮件
- 视频赏析：结论先行的好处、效果
- （2）R（Reason）依据支撑：为什么需要这么做
- （3）E（Example）案例举证：例子或数据
- （4）P（Point）观点重申：所以，我们需要您……
- 练习：《公司搬家》
- 2. SBI-F模型
- （1）S（Situation）情境：在具体什么样的情境、情况下
如何做好跨部门沟通？一对一沟通
一、沟通与合作不畅的原因
- 1. 归因错误
- （1）动机：他总是故意刁难、不想帮忙……
- （2）个性：他太自私了……
- 2. 对方不愿意帮忙的四个主要原因
二、改善一对一沟通与合作的三步法
- 1. 事前准备
- （1）事前准备什么？
- ① 想清楚合作的理由
- ② 哪些是必须做的（must），哪些是可以做的（may）
- 案例赏析：没有想清楚造成的后果和影响
- （2）为什么方案改了又改？
- ① 让领导/对方做选择题而不是判断题或简答题
- ② 准备首选方案、备选方案、第三方案
- 案例赏析：不同数量的方案产生的效果
- （3）事前准备的四个维度STAR法则
如何做好跨部门沟通？一对多沟通
一、一对多沟通不畅的四个主要原因
- 1. 目标设定模糊
- （1）目标驱动力的四个来源
- 角色扮演：目标不清造成的沟通困境
- 2. 关键点不准确
- 案例分析：为什么说话说不到重点
- 3. 阻力分析不全
- 案例赏析：阻力有哪些形式、原因
- 4. 影响策略单一
- 案例赏析：某医疗卫生机构的
三、事后巩固四步法
- （1）形成方案
- （2）过程跟进
- （3）及时反馈
- （4）总结复盘
四、一对多沟通注意事项
- 1. 面子第一、道理第二
- 2. 永远不要嫌麻烦
- 3. 主动出击，才能确保结果
如何化解冲突？
内容重点
- 1. 冲突的四种形式
- （1）目标冲突
- （2）权利冲突
- （3）资源冲突
- （4）角色冲突
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 本课程聚焦于跨的动作，基于两个常见的职场跨部门沟通与合作场景（一对一、一对多）进行系统性的讲解，配合大量的…
- 统一认识：认识到跨部门沟通与合作的6大障碍、有效合作的三个前提
- 夯实理论：部门墙产生的三大维度原因、核心能力提升的三个方面
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- 工具方法：差异化与人沟通及合作的方法、一对一场景下，高效沟通与合作的三步法、一对多场景下，高效沟通与合作的四个原则及方法
- 落地转化：通过大量实操演练环节，深刻体会各部分方法技巧，更好的在实际工作中落地应用
课程背景与交付信息
随着企业规模的不断扩大和业务复杂性的持续增加，职责分工越来越精细，不同部门之间的交流和合作变得越来越多、也尤为重要。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。然而，现实中部门之间沟通协调的成本却想当高昂，诸多问题影响了公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已，成为企业面临的一大挑战，如
表面很和谐，行动不配合
没有权力，协调起来很费劲
课程时间
2-3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01跨部门沟通与合作的理论基础有哪些？
02如何做好跨部门沟通？差异化的解决人的问题
03如何做好跨部门沟通？沟通模型、工具
04如何做好跨部门沟通？一对一沟通
讲师介绍
杜程
中基层管理效能与人才赋能专家
杜程，拥有近20年人才培养经验的实战专家，专注中基层管理效能提升、内训师体系建设及情境式教学。曾任世界500强企业HR经理，累计授课500+场，致力于通过实战工具与沉浸体验帮助组织实现人才赋能与绩效突破
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本课程页面围绕《跨过部门墙—跨部门沟通与合作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
本课程聚焦于跨的动作，基于两个常见的职场跨部门沟通与合作场景（一对一、一对多）进行系统性的讲解，配合大量的案例、实操、演练等环节，确保学员在课程结束时；统一认识：认识到跨部门沟通与合作的6大障碍、有效合作的三个前提。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2-3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
