跨部门沟通与协作-模拟联合国

课程大纲

组建10个国家（模拟企业内平行部门）——你准备好如何博弈了吗？

一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟
2. 各国起始物资的数量是不一样的
3. 交换物资没有比例限制
4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

二、各国彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

跨部门沟通的障碍——为什么协作总是难如登天？

一、正确理解沟通

1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈
练习：雪花片片
2. 为何跨部门沟通这么难？
小组
讨论：你们工作中遇到的沟通难的场景
有效沟通的四大挑战
信息过量、情绪状态、缺乏信任、时间压力
跨部门沟通中常见的错误理念
我只对本部门负责
部门之间存在激烈的竞争关系

沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧，让协作更顺畅？

二、提问与反馈

1. 处理异议（三段论）
1. 模糊问题清晰化
2. 先处理心情，再处理事情
3. 异议转移、反问
2. 反馈的形式
正面反馈、修正性反馈、负面反馈、没有反馈
工具：乔哈里反馈视窗

三、冲突处理策略

1. 冲突处理的五种策略
1. 竞争策略
2. 迁就策略
3. 回避策略
4. 妥协策略
5. 双赢策略
工具：托马斯基尔曼冲突处理两维模型

构建高效协同策略——怎样消除内耗，真正实现同频协作？

一、部门墙的本质

——本位主义

二、三种形式部门墙

1. 有形的墙：开放式办公
2. 无形的墙：增加非工作内容的交流
3. 心墙：公司文化

三、组织-促进跨部门沟通改善1. 组织团队活动：促进双方合作2. 建立利益共赢体：把客场变主场3. 调动高效会议：群策群力地积极发言

四、个人-跨部门沟通的六大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容
2. 关注节奏——平衡沟通节奏
3. 开诚布公——不要藏着掖着
4. 正视冲突——让矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 换位思考——解读对方情感

五、个人沟通风格测评

了解自我与他人的沟通风格
分析型
推动型
表达型
亲切型

协同破局——从破墙到连接的跨部门沟通心法

一、跨部门沟通的四大原则

1. 双向原则
2. 认同原则
3. 尊重原则
4. 情境原则

二、跨部门沟通障碍之墙

1. 我是对的
2. 本位主义
3. 不良情绪
4. 能力不足

三、打破部门墙之破墙之术1. 换位思考2. 双赢思维3. 目标导向

四、打破部门墙之连接之法

1. 结构化表达——金字塔原理
2. 明确的倾听——5W2H倾听法
3. 有效的反馈——五大反馈方式
情境推演之反思——跨部门沟通协作
1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？
2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？
3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例
4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？
5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？
6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

适合对象

中基层管理者、储备干部、骨干员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕组建10个国家（模拟企业内平行部门…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助跨部门沟通的障碍——为什么协作总是…完成一次可复盘的应用演练
输出沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

很多企业都把团队协作作为核心价值观的重要内容，并强调这个团队既包括个人与他人，也包括自己部门与其他部门。跨部门协作的不畅会导致公司内部问题和隐患不断增加——跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、公司目标不能有效达成、工作效率低、员工开始回避矛盾、团队士气低下等

如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同，推动各部门进行有效协作共同完成任务，从而持续为企业创造更高的经济效益？这是很多企业面临的很普通常见却很重要的问题

本课程从提升参训者认知模式的角度切入，使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练，真正做到知行合一。了解跨部门沟通障碍产生的原因、学习解决方法，增强跨部门间的协同作战能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、沙盘模拟推演、小组讨论、案例分析

课程内容重点

01组建10个国家（模拟企业内平行部门）——你准备好如何博弈了吗？

02跨部门沟通的障碍——为什么协作总是难如登天？

03沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧，让协作更顺畅？

04构建高效协同策略——怎样消除内耗，真正实现同频协作？

讲师介绍

焦小亮

团队管理沙盘实战专家

焦小亮，团队管理沙盘实战专家。20年企业管理与培训经验，10年沙盘实战教学沉淀。累计授课400+场，服务学员20000+，客户返聘率超70%。专注高绩效团队建设与领导力发展，以情境沙盘赋能组织效能提升

汽车制造光电精密制造能源化工金融保险互联网科技医疗健康

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作-模拟联合国》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者、储备干部、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化团队合作意识，提升团队合作的能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+沙盘模拟推演+小组讨论+案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配