课程总览
一、跨部门沟通中的障碍与根源
- 根源一、组织分工不明确
- 根源二、各部门目标存在差异
- 根源三、不容忽视的部门墙
- 根源四、客观存在的个体差异
- 根源五、缺乏技能
- 表现一：不善有效表达
- 表现二：不愿积极倾听
- 表现三：不能及时反馈
- 根源六、横向沟通机制不健全
- 表现一、信息不对称
二、跨部门沟通根源问题解决之道
- 跨部门沟通的基本原则
- 1. 信任原则：放下自我，创造信任
- 2. 目标原则：拔高职位，放眼全局
- 3. 沟通原则：注重聆听，信息对称
- 4. 平衡原则：意见分歧，换位思考
- 5. 冲突原则：困难必上，冲突先退
- 6. 文化原则：统一文化，快乐使命
三、跨部门沟通的技巧
- 1. 营造良好的沟通氛围
- 2. 用数据说话
- 3. 沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、）
- 4. 部门沟通中的三换（角度、位、人）
- 5. 沟通中的N个分析（状态、行为、时机）
- 6. 多难问题的解决要有自己的一招
- 7. 化解不误解
- 误会化解三步法
一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）
二、确认你对他们的尊重（肯定部分）
三、明确你的真实目的 （明确目的）
- 同级沟通的四要四不要
- 同级间要表扬于众，不要私下揭短
- 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己
- 同级间要多提建议，不要多提主张
- 要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师
