沟通破壁：跨部门沟通与协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

跨部门沟通的原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动负责
案例：楼顶的LOGO
4. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

跨部门沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1 跨部门沟通中如何表达
1. 提炼核心观点
2. 善用肢体语言
3. 少用专业术语
4. 承认自我感觉
5. 多说顺向语言
案例：马云的演讲、财务与技术的对话
工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
2. 跨部门沟通中如何提案
1. 打好提前量

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
1. 专注的看着对方
2. 不要中途随意打断，插话

三、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 开放式提问
3. 未来导向型提问
4. 如何型提问
案例：鲁豫的问题

四、如何馈——实现信息的沟通闭环

跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙
案例：为什么洗手间的问题得不到解决
研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？
2. 部门墙的三大现象
1. 笑面虎式
2. 上交式
3. 踢皮球式

二、跨部门机制八大举措

1. 梳理职责
2. 适度轮岗
3. 重塑文化
4. 优化流程
5. 搭建管道
6. 强化互动
7. 适度授权
8. 调整空间
案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理
工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

跨部门会议与函信

一、跨部门会议低效的原因

1. 从会议要素导致的低效原因
2. 从会议阶段导致的低效原因

二、如何改善跨部门会议

1. 议题明确
2. 议程清晰
3. 竞选参与者
4. 指定主持人
5. 做好会议记录
6. 合适的时间
7. 合适的地点

三、改善跨部门会议的六凡六必

1. 凡是会议，必有目的
2. 凡是目的，必有准备
3. 凡是准备，必有议程
4. 凡是议程，必有决议
5. 凡是决议，必有跟踪
6. 凡是跟踪，必有结果
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

四、跨部门邮件管控

1. 邮件的用途
1. 邮件用途：简单而又重要的事情
2. 复杂的事情不要通过邮件沟通
3. 当一封邮件回复超过三次，应该转为会议
4. 有争议的事情不要在邮件中讨论
2. 邮件的分类
1. 确认邮件
2. 需求邮件
3. 反馈邮件
3. 通知撰写

五、职场跨部门微信技巧与关键词

1. 在吗
2. 嗯
3. 表情包
4. 语音
5. 谢谢亲爱的
6. 拉群
7. 推荐名片
8. 截屏
9. 加好友
10. 灌水

适合对象

企业中高层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

查看更多收益收起更多收益

破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念
拆除部门墙，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程背景与交付信息

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的心墙。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识跨部门沟通

02跨部门沟通的原则

03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通破壁：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配