跨部门沟通与协作｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

沟通的意义——来自他人的反馈

一、沟通的定义

1. 有效沟通关键定义的四要素
1. 双向 2）有明确目标 3）可以达成共同协议 4）内容包括：信息、思想和情感
2. 沟通中常见的障碍分析
1. 发送者的障碍 2）接收者的障碍 3）信息及传播方式的障碍
3. 沟通的正确理念——学会用心沟通
1. 同理心2）包容心3）善心4）诚心5）平常心）

二、有效沟通的必备技巧

技巧一：微笑
1. 让微笑存在于每一个沟通的细节中
2. 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《游龙戏凤》（刘德华、舒淇）
技巧二：赞美
1. 直接赞美的核心技巧
2. 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计
技巧三：用心
1. 倾听—厘清问题—表达同理心—提供建议

职场沟通中的需求表达

一、沟通中需求的重要性

1. 马斯洛需求新解
初级阶段：生理需求，安全需求
中级阶段：归属需求，尊重需求
高级阶段：自我实现需求
2. 需求的特点
1. 网状 2）因人而异 3）变化
4. 分物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）能量守恒
3. 人的五大精神需求
1. 人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
2. 人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对

二、职场沟通的要素

1. 影响沟通的六要素
1. 信息发出方 2）信息反馈方 3）沟通环境
4. 沟通媒介 5）表达能力 6）倾听能力

三、沟通拒绝的四步曲

1. 表达意愿
2. 表达歉意
3. 说明原因
4. 给出建议
【小组讨论】：海上救生

高情商职场沟通技巧

三、职场沟通能力——如何赞美

1. 三大原则
1. 真诚 2）具体 3）适度
2. 四大路径
1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
3. 八大方式
1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要
【互动】赞美的力量，公开表扬四、职场沟通能力——如何批评
有效引导的7把手术刀
实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误

沟通技巧应用实操

二、如何进行平级、跨部门沟通

1. 同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
2. 同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求

三、如何与客户沟通

1. form聊天方式
1. 认同，赞美，同时，反问
2. 重复末句
3. 同理心倾听
2. 给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）
3. 谈判双赢（案例：把梳子卖给和尚）
【Q&A、课程总结】

适合对象

全体员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

正确了解高效沟通的重要性
有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
沟通复盘有依据：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
团队跟进更一致：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
客户判断更清楚：工具的使用，快速解决职场问题

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们与上司或同事沟通却总是无法直击重点？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通

可以说，沟通技巧和高效表达是在一定程度上决定了经营的成败。不仅是管理人员，只要是在职场上工作的人员，具备高效的沟通技巧和表达，对自身的工作都有促进的作用

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点…

课程内容重点

01沟通的意义——来自他人的反馈

02职场沟通中的需求表达

03高情商职场沟通技巧

04沟通技巧应用实操

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

正确了解高效沟通的重要性；有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与协作