目标共识-高效沟通与跨部门协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合新员工等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

内容重点

课程引导：跨部门沟通与协作画像
1. 跨部门工作的最大好处
2. 跨部门工作的最大问题
3. 跨部门协作沟通的短板
4. 从哪些方面可改善现状

高效沟通正确解析

一、高效沟通的解析

1. 什么是高效沟通
2. 什么是跨部门沟通
3. 跨部门沟通的三大层面
最重要的一个字
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
4. 有效沟通的类型
音频案例：倒鸭子
音频案例：糯米网的客服
5. 沟通的漏斗理论

二、高效率沟通的障碍

小组
讨论：我的话为什么他听不懂？
1. 工作任务难于沟通的原因
2. 什么原因阻碍任务的达成
3. 协作双方如何配合效果最佳
互动游戏：《最佳拍档》

三、高效率沟通关键点

1. 学会积极倾听
积极倾听的五个层次
积极倾听的六个技巧
2. 表达的层次逻辑
确认表达对象
理清表达内容
运用表达技巧
3. 学会及时的反馈
及时反馈的两个方面
反馈的要点，警惕推理阶梯

四、高效沟通的五要素

1. 原因
2. 对象
3. 时间和地点
4. 内容（主题）
5. 方式（语气和风格）

高效沟通技巧方式

一、直言不讳的沟通方式

1. 团队直言不讳的沟通方式
1. 直言不讳批评
2. 直言不讳表扬
2. 有效拒绝别人2种方式
1. 坚持你拒绝对方的理由
2. 告诉对方你拒绝的理由
3. 与强势队友共事原则
4. 直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场

二、与不同类型同事的沟通技巧

与同事沟通的三大认知
2. 与同事沟通的三大障碍
与同事沟通时不自信
与同事沟通时忠言逆耳
与同事沟通时不懂赞美
3. 与不同类型同事沟通的技巧
与支配型同事沟通技巧
与表现型同事沟通技巧
与和蔼型同事沟通技巧
与分析型同事沟通技巧

跨部门沟通与协作

一、跨部门协作的壁垒

1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的保护墙意识
3. 如何推倒部门保护墙---跨部门沟通

二、跨部门协作的基本原则

1. 锁定目标
2. 转换思考角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 控制情绪
案例分享：《杜拉拉升职记》

三、如何顺畅进行跨部门沟通

1. 跨部门沟通前，需要做哪些准备工作
约请沟通对象
时间
人员
地点
视频案例：杜拉拉升职记
准备文件数据与资料
整理沟通的逻辑性
跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言
沟通中的仰势沟通位势

四、如何在跨部门中达成共识

1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术
演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
情景教学片：《从不到是》
工具（二）：跨部门工作协作单

五、解决沟通冲突的方式

1. 沟通不畅导致冲突问题
1. 冲突的产生原因
2. 冲突带来的影响
2. 感同身受的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突具备的能力
8. 表达个人的观点的方法

高效沟通实操工具

一、沟通工具（一）：电梯测验

概念：电梯测验
运用：WHY这张王牌

二、沟通工具（二）：罗伯特议事规则

案例：APP开发会议
1. 十二原则六步法
梳理二、沟通工具（二）的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：有效的会议

三、沟通方法（三）：快乐痛苦四原则

运用：快乐痛苦四原则的沟通方式
与人沟通有趣的策略金句
梳理三、沟通方法（三）的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：有效的任务沟通
课程回顾总结：《目标共识-高效沟通与跨部门协作》课程要点

适合对象

新员工

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：高效率沟通的重要性和技巧
过程动作更具体：高效率沟通的积极倾听技巧
反馈辅导有抓手：高效率沟通的有效表达技巧
团队复盘有依据：高效率沟通的及时反馈技巧
管理要求更清楚：与不同类型的同事沟通技巧
过程动作更具体：确保顺畅跨部门协作的步骤

课程背景与交付信息

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最重要的能力之一。有数据统计显示： 85%成功取决于沟通；美国企业 94%的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职场成功不可缺少的必备条件

现实中，跨部门沟通的最大障碍是语言不通、角色不同、方式不佳。但是我们与其他人合作共事的能力取决于我们是否能够进行有效的沟通。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响

为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境体验式教学、科学方法传授、专业教学视频、案例分析、情景模拟、小组讨论、管理游戏

课程内容重点

01高效沟通正确解析

02高效沟通技巧方式

03课程引导：跨部门沟通与协作画像

04跨部门工作的最大好处

05跨部门工作的最大问题

讲师介绍

田乐明

企业管理效能提升专家

北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企

国企央企金融银行通信电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《目标共识-高效沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？