课程总览
内容重点
- 导入：跨部门协同的问题与意义
- 小组风暴：跨部门沟通的那些事
- 聚焦问题：学员问题汇总
- 问题分析：为什么组织亟需关注跨部门协同
跨部门沟通与高效协同
跨部门沟通与高效协同：现场识别、改善推进与标准…与问题现象、数据记录与优先级判断被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
金刚 · AI赋能管理与教练型领导力专家
课程大纲
认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑
一、跨部门协同的概念
- 1. 如何理解跨部门沟通与协同
- 2. 为什么对绩效达成如此重要
二、跨部门沟通中说与听的偏差
- 1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
- 2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律
三、跨部门协同的有效沟通
- 1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
- 2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
- 情境模拟：失效沟通与成效沟通
- 实战
- 演练：一场有有效的跨部门协同沟通
- 3. 有效沟通之积极聆听
- 方法：有效聆听五步法
- 4. 有效沟通之建设性反馈
- ——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
- 案例实战：开展一场有效的反馈
四、人际关系之性格偏好
- 1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
- 思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
- 2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
- 分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式
技巧篇-跨部门协同关系处理技巧
一、投资信任银行-增加情感账户
- 导入：信任是沟通的基石
- 1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
- 小组研讨：存款行为与取款行为
- 2. 增加情感账户方法与途径
- 1. 三维：专业、成果、柔和语言
- 2. 四步：尊重、接纳、理解与支持
二、换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）
- 视角1：我的视角
- 视角2：他的视角
- 视角3：摄像机视角
- 视角4：叠加时间视角
- 视角5：系统的视角
- 情境案例模拟：一个故事的五种诠释
三、目标共识共担-及时沟通落实
- 讨论：目标与沟通
- 导入：目标的定义与理解
- 1. 公司目标的五个层级
- 层次1：公司的使命与宗旨
- 层次2：公司层战略目标
- 层次3：职能层战略目标
- 层次4：部门目标
- 层次5：个人目标
- 2. 目标制定的四大维度
适合对象
企业管理、员工
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕跨部门沟通与高效协同：现场识别、改…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
任何一个组织在跨部门协同中会遇到诸多困难，有效解决这些问题才能促进部门间合作的顺利实现，增进公共价值，根据课程导师研究85%的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象，75%的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通协同很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协同，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都相互推脱，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一…
如何打破部门墙，克服部门间的协同障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得
课程时间
1天，6小时
授课方式
情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等
课程工具
1+2=3 沟通模型 反馈三形式工具 DISC 性格识人 目标四维制定 冲突处理管理表 跨部门问题解决四步骤 跨部门会议标准表
课程内容重点
01跨部门沟通与高效协同：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
金刚
AI赋能管理与教练型领导力专家
金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案
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本课程页面围绕《跨部门沟通与高效协同》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理、员工。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕跨部门沟通与高效协同：现场识别、改…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
