认识跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
- 案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题
二、跨部门沟通障碍的的成因
- 1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
- 2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
- 案例：品管与生产
沟通破壁：跨部门沟通与协作
沟通破壁：跨部门沟通与协作不只补概念，更关注认识跨部门沟通、跨部门沟通的原则在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
胡既白 · 管理技能实战专家
课程大纲
跨部门沟通的原则
一、主动积极原则
- 1. 主动对话
- 案例：课间趣闻
- 2. 主动反馈
- 案例：小李的两种选择
- 工具：沟通漏斗
- 3. 主动负责
- 案例：楼顶的LOGO
- 4. 主动支援
- 案例：会议室的椅子
- 工具：四个主动法则
二、情感账户原则
- 1. 情感账户理论
- 2. 情感账户在人际交往中的应用
- 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
- 案例：撞车之后、两位经理的互动
- 工具：存款取款清单
三、双赢利他原则
- 1. 人际沟通的六种输赢思维
- 1. 赢输思维：角斗士思维
- 2. 双输思维：人肉炸弹思维
- 3. 输赢思维：祭品思维
- 4. 赢思维：冠军思维
- 5. 无交易思维：路人思维
- 6. 双赢思维：互利思维
- 2. 双赢沟通的运用
- 1. 换位思考
- 2. 长远着眼
四、内部客户原则
- 1. 何为内部客户
- 2. 内部客户来自何处
- 分享研讨：谁是你的内部客户
- 3. 内部客户原则的要求
- 案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
- 工具：内部客户四问
五、效果优先原则
- 1. 有效果比有道理更重要
- 2. 你是想赢，还是想赢得辩论
- 分享研讨：吵架的逻辑
跨部门沟通的核心技巧
一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
- 1 跨部门沟通中如何表达
- 1. 提炼核心观点
- 2. 善用肢体语言
- 3. 少用专业术语
- 4. 承认自我感觉
- 5. 多说顺向语言
- 案例：马云的演讲、财务与技术的对话
- 工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
- 2. 跨部门沟通中如何提案
- 1. 打好提前量
二、如何听——让对方主动敞开心扉
- 1. 倾听的深层次意义
- 2. 倾听的五个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装在听
- 3. 有选择的听
- 4. 专注的听
- 5. 设身处地的听
- 3. 倾听的10大实用技巧
- 1. 专注的看着对方
- 2. 不要中途随意打断，插话
三、如何问——激发对方的沟通欲望
- 1. 问的价值
- 2. 开放式提问
- 3. 未来导向型提问
- 4. 如何型提问
- 案例：鲁豫的问题
四、如何馈——实现信息的沟通闭环
适合对象
企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
- 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
- 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
- 破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念
- 拆除部门墙，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
课程背景与交付信息
沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！
沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的心墙。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识跨部门沟通
02跨部门沟通的原则
03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家
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本课程页面围绕《沟通破壁：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
