跨部门沟通的基本认知
内容重点
- 什么是跨部门沟通
- 为什么要学跨部门沟通
- 跨部门沟通的难点
- 跨部门沟通的三原则
- 跨部门沟通中存在的问题
跨部门沟通与协作
跨部门沟通的基本认知之后继续拆到跨部门沟通的基石和产品部吴颖的故事，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
宋奕晓 · 职场效能提升与员工心理赋能专家
课程大纲
跨部门沟通的基石
一、双赢沟通：目标第一
- 1. 我要为自己达成的目标是什么？
- 2. 我要为对方达成的目标是什么？
- 3. 我要为我们的关系达成的目标是什么？
- 案例分析：产品部吴颖的故事
- 课堂
- 练习：三层目标练习
二、跨部门沟通五步法
- 1. 确定目标
- 2. 确定利益相关者
- 3. 筹码交换
- 4. 沟通过程
- 5. 跟进行动
三、认识沟通
- 1. 沟通的过程
- 2. 影响沟通效果的因素
- 沟通编码
- 沟通渠道
- 沟通解码
- 视频：倒鸭子
- 课堂游戏：迷宫图
- 3. 信息理解漏斗图
跨部门沟通的技法
二、性格分析是跨部门沟通的催化剂
- D：指挥型的典型特质与相处之道
- I：影响型的典型特质与相处之道
- S：支持型的典型特质与相处之道
- C：思考型的典型特质与相处之道
- 视频赏析：《游龙戏凤》、《欢乐颂》、《女人不坏》
三、赞美是跨部门沟通的润滑剂
- 赞美的六大原则
- 赞美的四种方式
- 高情商赞美必会的4句话
- 课堂互动：高情商赞美练习
适合对象
核心骨干人员、中基层管理人员
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 提升对跨部门沟通的基本认知，认知改变行动改变
- 了解跨部门沟通的底层基石是双赢，即目标第一
- 学习和培养同理心，了解同理心在跨部门沟通中的重要性
- 学习运用DISC性格分析法，提升在跨部门沟通时的人际敏感度
- 训练口吐莲花的赞美艺术，打造职场好人缘
课程背景与交付信息
沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，实际沟通过程中经常会出现不敢沟通、不愿沟通、不屑沟通、不会沟通，想要成为一个沟通高手需要洞悉沟通背后人性的障碍以此强化我们的沟通意识，掌握沟通方法和工具，提升我们的沟通能力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察
课程内容重点
01跨部门沟通的基本认知
02跨部门沟通的基石
03产品部吴颖的故事
04跨部门沟通的技法
讲师介绍
宋奕晓
职场效能提升与员工心理赋能专家
宋奕晓，职场效能提升专家，心理学硕士。拥有近20年培训管理经验，擅长将心理学原理（DISC/MBTI/正念）与企业管理实践深度融合。主打员工心理赋能与高情商沟通，累计授课超120期，学员满意度95%
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本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
核心骨干人员、中基层管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
提升对跨部门沟通的基本认知，认知改变行动改变；了解跨部门沟通的底层基石是双赢，即目标第一。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
