打破部门墙：跨部门沟通与协作

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

团队与沟通

一、没有完美的个人，只有完美的团队

1. 什么是团队？
2. 团队的构成
3. 贝尔宾团队8大角色
4. 团队的四个发展阶段
团队发展的五种机能障碍
案例分享：经典团队
视频案例：狼性团队分工与协作

二、共赢沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性
2. 沟通与协作的基础
课堂
练习：测测你的沟通能力

基于心理学的高情商沟通

一、高情商沟通三原则

1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈
视频案例：美学报复

二、听的5个层次

1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
情景剧：今天帮同事加班

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜

四、沟通中的反馈

1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
咨询研讨：公司真实案例研讨

知己解彼百战不殆

一、江山易改本性难移

1. BMDP气质学说
多血质
粘液质
胆汁质
抑郁质
2. 四种气质类型的特点
3. 人际风格与相处之道
4. 人岗匹配与共赢合作
课堂
练习：气质测评与解读

二、性格决定命运

1. DISC性格测试
2. 四种性格的特点
3. 不同性格的相处之道
4. 内向与外向性格的特点与优势
课堂
练习：猜猜TA是什么性格？
案例分享：企业内不同岗位和不同性格同事的相处之道

跨部门共赢合作

一、跨部门合作的六种障碍

看法不同
职责不清
片面了解
资源争夺
相互博弈
利益差异
案例研讨：企业项目组内质量、技术、采购不协同，怎么办？

二、跨部门合作的五项原则

换位思考
建立信任
互惠合作
把握时机
表达诚意

三、人际关系的六种模式

损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利人利己

四、跨部门沟通中的冲突管理

1. 冲突的来源
沟通的情绪与冲突
沟通的内容与冲突
2. 冲突的化解
解铃还须系铃人
给冲突以缓冲期
寻找共同利益点
案例研讨：跨部门跨年龄团队冲突案例
课程成果输出
课后成果

适合对象

部门经理，主管、核心骨干等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

认识高效能团队的构成与特征
过程动作更具体：团队中的角色定位与分工
学会如何打破部门壁垒并达成共识
团队复盘有依据：跨部门高效沟通的方法与技巧
学会从整体利益目标出发化解冲突
懂得通过团队合作来实现绩效目标

课程背景与交付信息

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于员工而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系

目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。正确认识个人与他人，个人与团队的关系是职场沟通的基础

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、案例研讨、视频互动、测评解读

课程内容重点

01团队与沟通

02基于心理学的高情商沟通

03知己解彼百战不殆

讲师介绍

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破部门墙：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合部门经理，主管、核心骨干等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识高效能团队的构成与特征，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+案例研讨+视频互动+测评解读，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配