课程总览
一、企业为什么需要跨沟通培训
- 1. 沟通定义，跨部门沟通的定义
- 1. 沟通的定义和沟通的模型
- 2. 沟通网
- 3. 沟通的冰山模式
- 2. 跨部门协作的障碍分析
- 组织分工不明确
- 存在部门职能的模糊地带
- 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
- 不容忽视的部门墙
- 客观存在的个体差异
二、跨部门沟通的技巧有哪些？
- 1. 跨部门沟通的四个步骤
- 1. 找到责任岗位直接沟通
- 2. 找到岗位直接上级沟通
- 3. 报告自己的上级帮助沟通
- 4. 找到双方共同上级沟通
- 2. 做好沟通前的心理准备
- 3. 沟通不能开门见山，实话实说
- 1. 沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面
- 2. 沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远
- 3. 沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式
三、跨部门沟通问题与冲突的处理？
- 1. 竞赛还是共赢？
- 2. 冲突解决的原则
- 3. 如何达成统一？
- 4. 冲突解决的方法
- 5. 管理者处理冲突的技巧
- 6. 组织处理冲突的要点
- 7. 跨部门协作的五原则
- 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
四、跨部门沟通主要方式—有效的会议
- 1. 成功地主持会议
- 2. 有效会议要点
- 3. 会议沟通要点
- 4. 会议成员的责任
- 5. 缓解会议冲突
- 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
五、总结复盘
