打破部门墙：跨部门沟通与协作

课程大纲

课程总览

内容重点

破冰导入：绩效=能力-干扰，你的内心有干扰吗？

明晰跨部门沟通的要点，奠定沟通的基石

二、跨部门沟通的本质

1. 尊重：站在对方的立场理解信息
2. 信任：能接纳对方的理解能力、认知水平（能力、一致、真诚、开放、诚信）
案例：领导对于任务未完成的情况沟通时，下属需要争辩吗？
练习：判断三对表达方式，哪些是尊重和信任

三、跨部门沟通的流程

要点：一切为了通——决定采取何种沟通编码，是由信息接受者决定
导入：沟通原则——谁发起，谁负责
步骤：信息整理-信息编码-信息传递-信息接受-信息解码-信息反馈
小组
讨论：邀请各分公司参加年中会议，并参与讨论汇报，如何依据沟通流程刚传递信息

四、跨部门沟通的视角

案例故事：《蛇与长颈鹿》引入沟通的不同视角带来不一样的沟通
导入：不一样的视角不一样的信息
视角1：时间视角
视角2：位置视角
视角3：高度视角
练习：示范后，找到一个队友，用不同视角还原过去工作场景中的沟通障碍，会有什么变化？

掌握沟通技能，润色沟的流程

一、让沟通更流畅

1. 你以为已完成的沟通存在误区
误区1：我说了≠他听清了
误区2：我发邮件了≠他收到邮件了
误区3：他听到了≠他听懂我意思了
误区4：他明白我意思了≠他接受我观点了
误区5：他接受我观点了≠他有把握做到
误区6：他有把握做到≠他能按时做完
2. 完善沟通的步骤，让沟通更流程
第一步：提前准备
第二步：重点标识

三、让沟通更主动

1. 自我揭示——减少沟通隐私，明确共同价值
2. 积极反馈——减少沟通盲点，实现共同目标
案例：有想法却内向不敢表达的小王与支配性领导的共处
剖析：谁应该多做自我揭示？谁应该多做积极反馈？
工具：沟通视窗
要点：上下级相互尊重相互信任，积极反馈

四、让沟通更有效

维度1：信息发送者（对方要什么，我能提供吗？）
维度2：接受者（我要什么，对方有吗？）
重点：平衡信息发送者与接受者的内在需求（双方有共同目标和共同价值吗？）
练习：《客户沟通冲突的解决》
处理步骤
先处理情绪，再处理事情
模糊的问题清晰化
处理四部曲：认同、赞美、转移、反问

路部门沟通与协作

内容重点

1. 沟通三要素认知
2. 个人沟通能力测试
3. 个人沟通效果自评
4. 审视协作
1. 协作的目的是明确的而且单一性的

跨部门沟通障碍分析

一、个人层面

1. 性格测试
2. 个人层面的障碍解析
3. 个人层面的提升路径

二、组织层面

1. 制度
2. 流程
3. 意识

三、情景再现

1. 用本公司的具体问题解析
2. 应用工具5W2H分析问题

四、沟通原理

1. 同理心
2. 约哈里窗口

五、障碍总结

1. 语言障碍
2. 角色障碍
3. 风格障碍
4. 心理障碍

六、高情商的相处之道（重信息，用感情）DISC性格识别

1. D型，支配型对象——重结果，速度快，轻感受
2. I 型，影响型对象——重情感，会欣赏，会肯定
3. S型，稳健型对象——重感受，能接纳，轻行动，会鼓励
4. C型，完美型对象——重细节，重逻辑，讲完美，轻感情

跨部门沟通协作实战

一、跨部门沟通三原则

1. 面子第一，道理第二
2. 永远不要嫌麻烦
3. 主动——跨部门沟通的第一要义

二、跨部门沟通的核心要义

1. 寻找共同价值
2. 建立平等机制
3. 积极参与合作
4. 功劳归给对方

三、协作路径图

1. 识别：识别立场，建立关系与信任
2. 善言：结论先行，结构化表达
3. 理解：聆听与发问，探求语言背后的真相
4. 衔接：激发需求，处理异议
5. 适应：以对方习惯的方式针对性传递信息

适合对象

全员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕明晰跨部门沟通的要点，奠定沟通的基石校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：掌握沟通技能，润色沟的流程安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：路部门沟通与协作相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。自我要求与自我调整的能力在复杂工作环境中，是一个人能力的体现。要求个体能够把目标与结果放在第一位。部门配合也是如此。今天，组织内的工作大部分都是协作完成，团队合作度便成为了组织绩效的重要一环。如何众心一致、心往行至？以终为始、凝心聚力的高绩效团队沟通便是职场人士必不可少的通用技能

▲ 沟通是情感、思想、信息传递的重要路径

▲ 团队持续良性发展需要高效沟通

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01明晰跨部门沟通的要点，奠定沟通的基石

02掌握沟通技能，润色沟的流程

03路部门沟通与协作

04跨部门沟通障碍分析

讲师介绍

林晓

管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力

曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖

电力能源金融银行政府国企制造业通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破部门墙：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕明晰跨部门沟通的要点，奠定沟通的基石校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配