打开沟通的大门-高效沟通与跨部门协作
沟通是一种 能力，不是本能需要接到岗位场景，在跨部门协作中的现象1、2、3和视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍会帮助团队确认边界与后续动作
2天 服务营销
课程大纲
课程总览
1.1 沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能
- 视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
- 沟通中的障碍（一览）
- 有效沟通2大基础
- 沟通过程3环节
- 如何高效沟通4步骤
- 倾听
- 表达同理心
- 问合适的问题
- 清晰的表达
- 如何与上级沟通
三、跨部门协作与沟通
- 1. 体验式游戏活动-金蝉脱壳
- 游戏背景介绍
- 场景与任务描述
- 小组方案设计
- 解决方案分享
- 游戏复盘
- 导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系
- 跨部门协作6大要点
2.1 跨部门协作典型困难
- 跨部门协作问题的根源
- 5. 种打造跨部门共识的关键策略
- 如何确定利益相关者（合作伙伴）？
- 门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
- 案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3
- 练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》
2.2 跨部门协作6大要点
- Outcome 目标
- 目标画像
- Benefit 益处
- 益处分析
- Barriers 障碍
- 障碍描述
- Approach 方法
- 练习：（表单）《合作伙伴工作表》
- 规划你的影响策略
- 练习：影响策略连连看
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任
- 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景
- 沟通复盘有依据：并尊重他人的不同，因人而异地调整沟通策略
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从在跨部门协作中的现象1、2、3切入，把沟通是一种 能力，不是本能和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程内容重点
01在跨部门协作中的现象1、2、3
021 沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能
03视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
04沟通中的障碍（一览）
05沟通过程3环节
讲师介绍
王洪涛
领导力与人才发展专家
王洪涛，AI赋能人才发展专家。拥有近25年全球500强企业实战经验，擅长将传统管理智慧与AI技术结合。累计培养人才超两万人，主导近30个大型项目，持有AMA、DDI等多项国际认证，致力于为企业提供领导力发展与智能办公提效的综合解决方案
医药医疗制造业金融银行通信消费品零售互联网科技
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课程差异说明
本课程页面围绕《打开沟通的大门-高效沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
