第一章 团队与团队协作工具箱
内容重点
- 开班分组团建与学员问题收集
跨部门沟通与协作
问题现象、数据记录与优先级判断需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
陈军 · AI+企业管理效能提升教练
课程大纲
重新定义团队
内容重点
- 视频赏析：F1团队
- 头脑风暴：什么是团队？好团队与坏团队的区别
- 1. 团队的定义及其特征（人员、目标、角色、流程、人际）
- 2. 团队发展的四大阶段及其要求
- 团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析
高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果
一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）
- 1. G（Goal）目标一致
- 2. R(Role) 角色明确
- 3. P(Process) 流程清晰
- 4. I(Interpersonal) 人际融洽
- 团队测评：团队协作调查
二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标
- 头脑风暴：目标与目的的关系和区别
- 案例分析：目标与目的的转化
- 1. 目标编写的SMART原则与编写案例分享
- 工具介绍：SMART 检查表
- 工具介绍：活用六大问题，提高目标设定后的成功概率
- 案例测试：目标SMART符合度的编写
- 小组
- 演练：《团队聪明的目标》
三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI
- 案例分享：《三个和尚》
- 案例分享：《所有人、某个人、任何人、没有人》的故事
- 1. 角色的四种类别（A—负责人、R—执行者、C—被咨询者、I- 需要知会者）
- 案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）
- 小组挑战：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清
四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H
- 1. 企业管理的纵横管理之说
- 2. 协作流程的5W2H的内容与内在逻辑（事-人-策）
- 案例分析：利用5W2H进行流程设计
- 小组挑战：《七巧板》
五、人际关系：任务和目标达成的关键制约
- 1. 人际关系决定成事的质量
- 2. 人际关系的定义
- 3. 四种常见影响人际关系的因素
- 案例分享：五种常见的人际关系处理方式
- 案例分享：搞砸人际关系的四个无意识举动
- 案例分享：养出好人缘的四个小技巧
六、时间管理：统筹资源与合理规划
- 案例分享：好好人小王的烦恼
- 1. 承接项目前需要合理评估交付力
- 2. 面对无法承接的项目，如何婉拒？
- 3. 合理婉拒他人常用的技巧
会沟通，才会跨团队协作
内容重点
- 头脑风暴：什么是沟通？沟通有哪些形式？
- 1. 沟通的定义与内涵
- 2. 沟通过程的八大要素和两大关键
- 测一测：沟通行事风格测试
- 3. 掌控型、严谨型、影响型、沉稳型的沟通特点
同理心，掌握他人心智的方法
内容重点
- 视频赏析：同理心与同情心的区别
- 小组
- 1. 同理心的三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）
- 3. 同理心表达的核心区别是说出我还是他的感受
聆听力，团队协作的基石
内容重点
- 头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？
- 1. 聆听的五个层次与行为特点
- 小组
- 2. 聆听的梯子法则（LADDER）
- 3. 聆听也要主动迎合谈话
表达力，明确主张、阐明观点
内容重点
- 1. 表达的五个层次
- 课程总结/行动学习计划
- 附：课程中所讲授的重点工具清单
- 工具名称
- 工具价值
适合对象
管理者、全员
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕现场识别、改善推进与标准固化梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助问题现象、数据记录与优先级判断完成一次可复盘的应用演练
- 输出根因分析、责任分工与跟踪机制相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从现场识别、改善推进与标准固化切入，明确问题现象、数据记录与优先级判断与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
概念讲解、小组讨论、案例分析、情景模拟、角色扮演、视频赏析、拓展游戏、头脑风暴
课程内容重点
01跨部门沟通与协作：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
陈军
AI+企业管理效能提升教练
陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、全员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕现场识别、改善推进与标准固化梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
