课程总览
内容重点
- 视频导入：未来组织的竞争力是什么？
跨部门沟通实战策略
跨越部门间的合作鸿沟、掌握跨部门沟通的基本方法和如何横向协同，让同事乐意配合你连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
周一凡 · 情景体验式管理专家
课程大纲
跨越部门间的合作鸿沟
内容重点
- 1. 跨越五大合作障碍
- 2. 避免三个合作陷阱
- 3. 杜绝四类错误行为
- 4. 功夫在诗外——了解跨部门业务
- 5. 把同事当作客户——主动服务他人
掌握跨部门沟通的基本方法
内容重点
- 1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
- 2. 乔哈里视窗：人际沟通的秘密之窗
- 3. 你知道人际沟通察颜观色的准确比率吗？（梅拉比安公式）
- 4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）
- 5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）
如何横向协同，让同事乐意配合你
内容重点
- 1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
- 3. 为什么你无法说服同事协同？
- 4. 高效说服同事协同的六个小步骤
- 5. 不是主管，如何带人成事？（5P法）
- 6. 如何用内部客户服务的思维做好横向协同？
如何处理跨部门冲突
5.1 明确化解冲突的目标和意义
5.2 梳理头绪，保持理智
5.3 提出一个革命性的问题
5.4 准确定义各方的要求
5.5 建立合作的氛围
5.6 利用头脑风暴寻找解决方案
5.7 制定计划让对方承诺并行动
- 6. 化解冲突的小技巧
- 7. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
适合对象
后备管理者、一线管理者、中层管理者
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 学员将培养跨越部门鸿沟的能力，解决合作障碍、避免陷阱，提高组织协作水平
- 推进动作更具体： 跨部门沟通方法，包括情感账户管理、乔哈里视窗、梅拉比安公式、4C沟通法和3…
- 发展横向协同技能，巧妙影响同事、高效说服协同，运用内部客户服务思维提升团队整体绩效
查看更多收益 收起更多收益
- 解决跨部门冲突的能力培养，学员将学会正确看待冲突、利用TK模型处理冲突，有效化解冲突，提高组织协作水平
- 提升学员领导力和团队协作素养，使其在跨部门环境中更自信、果断地领导团队，提高组织整体效能
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用跨越部门间的合作鸿沟与掌握跨部门沟通的基本方法完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例研讨、小组讨论
课程内容重点
01跨越部门间的合作鸿沟
02掌握跨部门沟通的基本方法
03如何横向协同，让同事乐意配合你
讲师介绍
周一凡
情景体验式管理专家
情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验，擅长企业全面运营管理沙盘、高绩效团队建设与跨部门沟通协作，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通实战策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
后备管理者、一线管理者、中层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
学员将培养跨越部门鸿沟的能力，解决合作障碍、避免陷阱，提高组织协作水平；掌握跨部门沟通方法，包括情感账户管理、乔哈里视窗、梅拉比安公式、4C沟通法和3R聆听模式，实现更有效的人际沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
