课程总览
一、如何建设端到端的跨部门流程？
- 1. 从段到段到端到端
- 被部门墙割裂的段到段流程
- 端到端流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
- 2. 流程型组织与职能型组织
- 金字塔型组织结构的阻碍
- 部门墙与流程如何共存
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
- 1. 流程管理对于企业的意义
- 流程是企业管理的三驾马车之一
- 流程是企业的价值的创造链
- 战略流程改进与管理体系的框架
- 2. 企业流程管理的驱动因素
- 外因：外部经营环境对企业的挑战
- 内因: 企业成长能力和战略转型需求
- 流程建设是构建企业竞争力的关键
- 案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
- 3. 流程建设的方向
三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？
- 1. 流程设计的基本原则
- 互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
- 2. 建立统一的流程标准
- 绘制流程图的三个工具
- 3. 流程设计实操的三个步骤
- 描述基本信息
- 拟制流程图
- 编写操作细节
- 现场
- 演练：帮助F公司绘制一张流程图
四、如何进行跨部门流程的优化？
- 1. 用流程穿透部门墙
- 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
- 组建跨部门流程优化团队
- 岗位是穿透部门墙的关键要素
- 2. 选择待优化目标流程
- 选择目标流程的四个维度
- 选择目标流程的五个工具
- 小组
- 讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
- 3. 现有待优化流程建模
